别客气，有事您说话――记昌黎供电分公司“老黄牛”孟五星

电力18讯：    听到“有事您说话”，很多人马上会想到春节联欢晚会上的同名小品，小品中那位热情待人、助人为乐的小伙子给观众留下了深刻的印象。我今天要讲的河北省秦皇岛电力公司昌黎供电分公司51岁的孟五星师傅，就是现实生活中的用热心、爱心、诚心、耐心，为客户排忧解难的人。他常挂在嘴边的一句话就是“有事您说话”。
    “无论对待工作、同事还是客户，都要带着感情。”这是老孟经常说的一句话。老孟与客户接触时，总是思量着如何使客户满意，关注着客户的个人情况，只要有人向他诉说困难，他总是想方设法提供有效的解决办法。对他而言，与客户不单纯是业务的往来，更是生活中的朋友。
    2005年12月7日晚上11点多，正在急修值班的老孟接到一个电话。“喂，是供电所吗？我是计生委司炉工，我们这儿锅炉房缺一相电 ，锅炉无法启动，您能不能帮忙给修理一下，不然明天暖气片会冻裂的。”“别着急，我马上就到！”他穿上衣服,叫醒同事，一起骑上自行车向故障现场赶去。当时正下着大雪，道路难行，刺骨的寒风夹着雪粒，扑打在脸上像刀割一样。到达现场后，他们立即投入抢修。经检查发现，室外的导线被大风刮断。老孟和同事顶风冒雪接通了线路。锅炉运转起来，浑身冻透的老孟嘴里说着“有事打电话”，便和同事悄悄地消失在茫茫雪夜。
    还有一年的冬天，一位客户拖欠了电费，老孟去停电。他到客户家中，原来欠费的是年过古稀、腿部残疾的孙桂华老人。看到老人坐在轮椅上、目光闪烁、不知所措的样子，老孟不由得心中发酸。经了解，老人因长年无人照料，行动不便，遇到下雪天无法出门，所以经常拖欠电费。孙桂华老人得知老孟来意后，脸上闪过一丝不安，颤巍巍地从怀中掏出旧手绢，将里面压得皱巴巴的零钱一张张展开……这样的情景深深刺痛了老孟的心。老孟猛地抓住老人的双手：“今天咱爷俩儿见面就是有缘，这电费我替您交。”老人连忙摇头，“不中不中，那可不中。”老孟说：“老人家，您别再说了，今天要是让您掏了钱，晚上我会睡不着觉的。”从此，只要路过或逢年过节，老孟都会去探望一下孙桂华，他早把这位老人当作了自己的亲人。
    2006年4月16日，忙碌了一天的老孟正要收工回家，居住在昌黎县二街后花园的客户打来电话，口气中带着浓浓的火药味：“你们供电局什么毛病啊，为啥把我家的电停了？”老孟客气地答复：“是欠费停电”。客户说：“我家可有刚出院的病人，要是病情加重找你们算账！”“您先消消气，我马上了解一下情况。”老孟一边劝解客户，一边迅速向领导请示。经领导同意后，他火速赶到客户家中，恢复了供电。客户十分感动，也十分不好意思，一再挽留老孟吃饭。老孟微笑着说：“不了，家里还等着呢。有事您说话啊！”
    像这样为客户抢修送电、上门服务的事情已经难以计数了，但老孟不管什么样的天气，不管客户什么样的态度，始终不辞辛苦，随叫随到。甚至很多并不属于供电服务的职责范围，诸如客户家中的保险丝烧了，插座坏了，开关失灵了，内线短路跳闸了，这都成了老孟的份内的事。“接线要接心，装表要装情”，老孟就是用这样充满爱心和真情的服务，赢得了客户的心，并影响着身边的每一个人。
    毛主席曾说过：“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。”就是这样不容易做到的事，孟五星二十年如一日为客户排忧解难，二十年如一日为企业默默奉献。他像春风，带给客户一片温暖；也像春雨，润物无声。他用自己特有的方式播洒着爱的种子，送给万户千家一片真情。面对客户的感谢，他仍是那句谦虚的话：“别客气，有事您说话！”             （李榕榕）