用服务温暖客户记河南省“五一”劳动奖章获得者宋寒

电力18讯：    宋寒在河南省许昌供电公司营销服务窗口已经工作了近5年,每天做的虽是普通的工作，但她却用自己的努力照亮了广大电力客户的心。

　　窗口的带头人

　　在2006年全省电力系统供电营销窗口职工服务技能竞赛中，宋寒以绝对优势摘走第一名的桂冠。然而4年前，她才初涉供电服务领域，对一切都很陌生。她利用业余时间苦读专业书籍，悉心地向老师傅们求教，努力学习业务知识。那段时间，她经常晚上只睡5个小时。短短两个月，她就从一个连业务种类都分不清的新兵，成为该专业的行家，解答客户问题既快速又准确。

　　2006年，宋寒担任客户服务中心副主任。在新的岗位上，她结合工作实际，编制《解答客户问题200问》等，并在营销窗口服务人员中实施客户评价绩效考核机制，把员工的月度奖金和客户的满意度挂钩，以提高员工的服务水平。

　　“打铁还需自身硬，不管是提升业务素质，还是规范窗口管理，都是为了服务客户。”宋寒如是说。

　　客户的贴心人

　　无论是客户服务中心坐席员、供电营业厅负责人，还是客户服务中心副主任，宋寒的工作始终离不开“服务”二字。

　　她担任供电营业厅负责人期间，供电营业厅的便民设施总是很齐全：磁卡电话、纯净水、雨伞、针线盒、感冒药等，连填写申请表格的范本都为客户准备得周全而细致。客户想到的，她都想到了；客户没有想到的，她也想到了。

　　去年10月的一天晚上，一位坐席员给宋寒打电话汇报说，一位姓张的客户刚从外地出差回来，由于欠费家里已经停电。这位客户要写一份重要的文件，急需用电。宋寒立刻与这位客户联系，表示会特事特办。放下电话，她马上与在外抢修的工作人员协调，先到张先生家收缴电费押金，然后积极与其他部门沟通，不到半个小时，就给张先生家送上了电。

　　弱势群体的暖心人

　　在做好本职工作的同时，宋寒积极参加各种社会公益活动。她和同事们组成巾帼服务队，一到节假日，就去走访孤寡老人，看望贫困学生，为他们送去物质上的帮助和精神上的关怀。在她的策划下，客户服务中心还建立了弱势群体档案。

　　今年5月的一天，家住许昌市顺河街的张福禄老人再次来到许昌供电公司供电营业厅，说一定要找到大厅负责人宋寒，亲口对她说声谢谢。原来，张大爷家的电表几天前被盗，因为生活拮据，购置一块电表要花去他一个月的生活费。他在黑暗中熬过了几个漫漫长夜，看着别人家里一到晚上就亮堂堂的，心中有说不尽的酸楚与无奈。5月9日，老人在邻居的建议下，抱着试试看的态度来到许昌供电公司营业大厅，向宋寒讲述了自己的情况。听着老人平静的讲述，宋寒的心里却不能平静下来。她当即号召大家为老人捐款买电表，并积极与装表班、用电检查班协调，很快为老人装上了电表。之后，巾帼服务队还将老人列为帮扶对象，在供电服务之外，为老人提供生活上的帮助。

　　“供电服务是整个企业的窗口，用真诚擦亮窗口、用服务温暖客户是我的心愿。”宋寒的话朴实无华。