真诚服务 默默奉献――记藁城市供电局经营科供电所管理专责石果欣

电力18讯：    真诚服务  默默奉献


    石果欣，现年40岁，藁城市供电局经营科供电所管理专责。在农电工作岗位上，他二十年如一日，用一言一行、一举一动践行着“人民电业为人民”的服务宗旨，用他的人格魅力获得了同事和客户认可。
2003年，35岁的石果欣走进经营科，担任供电所管理专责一职。三年来，他紧紧围绕地方经济建设和藁城局发展的中心任务，贯彻“真诚服务、共谋发展”的服务理念，在优质服务工作中，他以“始于客户需求、终于客户满意”为目标，做到为客户装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在地得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。
    在装接报修工作中主要立足于“快”字。2006年6月，藁城市省级公路衡井线开工建设。由于道路要拓宽，涉及到电力线路的迁移，同时当时也正是农民排灌用电高峰，如果不及时对线路进行架设，可能影响老百姓的用电和收成。接到此任务后，石国欣立即组织人员进行线路走向勘察、测量并制定施工方案，及时到镇政府协调线路占地问题，多次冒酷暑深入到农户家中苦口婆心做他们的工作。在工程施工中，他身先士卒，同施工人员一起奋战在一线，对线路进行改道。由于时间紧、任务重，他和施工人员放弃了休息日，克服了酷暑、高温、多雨的恶劣施工条件，加班加点施工，终于在最短时间内完成了全部工程，比该镇领导要求的完工日期提前了8天。缩短用电业务流程周期，努力配合大客户做好协调工作，这是他服务的宗旨。对于综合变以下客户，他更是尽力简化办理手续，并保证客户随到随办，在最短时间内安排勘察施工。去年10月26日，康达纺织有限公司石经理找到他寻求帮助，反映其公司生产规模也随之不断扩大，原有的100千伏安变压器已不堪重负，急需增容，而其新上设备急需用电。他急客户所急、想客户所想，根据企业发展趋势，迅速制定了一台315千伏安变压器的增容方案，并及时和生技科、安装公司联系，经过7个工作日的协调施工，所有工作全部结束，并一次送电成功。该公司经理为表示感谢，想请他吃顿饭，却被婉言谢绝了。
    在服务接待中牢记一个“诚”字。在服务方面他提出要以诚信服务为基石，以规范服务为依托，以客户满意为归宿，以高度的责任感和满腔的热情像对待亲人一样对待每一位客户，“多问候一句、多沟通一下、多服务一点、多帮助一些”，向客户传递家庭般的温馨、传递家人般的真情。前年，年三十晚上7时40分左右，该市工商局家属楼突然停电，居民急着用电。客户的需求就是命令。正在值班的石国欣立即通知城区供电所抢修人员，并同抢修人员一起奔赴现场进行抢修，他们冒着寒风登杆更换设备，一直干到晚上8时多，恢复了送电。客户们连声感谢并要求他们到家坐坐，可他们婉言拒绝后就匆匆消失在夜色里了。
    在服务方式上落实一个“新”字。为不断拓宽服务领域，他在基层供电所中组织开展了“客户在我心中”活动，推出便民服务措施，要求供电所职工对所辖村路灯、学校、吃水等公用设施用电每季度进行一次检修，村五保户、敬老院等孤寡老人用电设备每季度检查一次，并力所能及地帮助其解决一些困难。对群众修房盖屋、婚丧嫁娶等临时用电主动上门服务，并加强管理，确保安全用电。对个体企业变压器每季度进行一次维护，对客户装表、接线、安灯等业务随叫随到，不吸客户一支烟、不喝客户一口水，更不刁难客户。在工作中，每年他都组织供电所在春节前、春灌前、暑期来临前、农闲后深入客户检查用电设备，宣传安全用电知识，提供主动上门服务，减少人身伤亡事故的发生。
    一份汗水，一份收获。藁城供电局的供电所规范化管理水平得到了很大提高，全市20个供电所优质服务工作取得一定成效，得到了地方政府的认可和广大客户的好评，行风评议连续三年荣获地方第一名。石果欣本人也连续获得公司先进生产者、优秀共产党员等荣誉称号，2006年他还获得了省公司先进个人荣誉称号。          （吴炜）