真心 用心 诚心――记上海市闵行供电分公司营业室组长陈超

电力18讯：    
    尽管上海市电力公司的同行说过，陈超是个女同志，但一见相片，我仍然觉得她像一个阳光大男孩。不巧的是，采访当天陈超患重感冒，嗓子沙哑得说不出话来。情急之下，我只好挨个找她的同事聊她的事情，采访也就从“面对面”变成了“旁敲侧击”。
　　真 心

　　陈超的师傅、营业室原组长沈贵蓉：

　　1997年她来到营业室的时候，我就觉得她性格活泼，想法多，人挺机灵，属于一点就透的那种人。这不是套话。当然光是这样，也不可能成为骨干。她还有一个优点就是加班加点从不叫累。1997年，上海市供电局开发营销管理系统，要在闵行供电分公司试运行，陈超因为专业对口，参与了开发。2002年，我调走了，陈超就成了营业室组长。有什么变化？她到管理岗位后，模样和性格都没有变，从里到外还是那么阳光灿烂。

　　

　　陈超的徒弟、营业室员工 杨磊：

　　不、不，她不是女强人那种类型。师傅看上去比较瘦小，不像实际表现的那么“有能量”。但她很熟悉业务，思维清晰、灵活，工作能力很强。营业室的工作千头万绪，她总是把所有的事情处理得很好，遇上复杂的工作，就叫上其他员工利用午休时间或下班后的时间一起讨论，最后找到比较好的解决办法。

　　记得有一天，来交电费的客户将近1800人，当天的现金流量相当于两个银行储蓄所。大家觉得工作压力大，她就在下班时想办法释放大家的情绪。师傅建议每一位员工都建立一个小册子，记录工作的心得，读书的体会和生活中的感悟，然后相互交流，增强同事间的相互了解。营业工作需要良好的团队精神，师傅一直注意加强班组的凝聚力和协作能力。

　　用 心

　　陈超的同事、总经办主任吴娟：

　　她当上组长后，营业室连续几年都是上海市电力公司的模范班组，很不容易。上海市电力公司评比模范班组，是要真刀真枪地PK，要亮出自己当年的成绩。为增强班组的凝聚力，她在局域网设了一个栏目“网上小站”，让每个营业员写出自己的格言。陈超的格言是“以我真心、诚心、用心换您开心、称心、放心”。她确实是这么做的。虽然一副男孩子模样，但她心灵手巧。今年3月8日，我们举办女员工才艺展示，她和同事们还编织了手工艺品进行义卖。　　

　　营业室原政工办员工蒋琳燕：

　　手语服务啊，这事儿我知道，是在2002年搞起来的。陈超心思细密，有几个聋哑人经常来交费，交流起来非常不便。有的还不识字，遇到复杂的申请电表业务就特别麻烦。陈超看在眼里，急在心里，于是利用双休日去请教聋哑学校的老师，搞手语培训，还把老师上课的内容拍摄下来，以供平时随时学习。这种培训一直坚持至今。今年春节，营业室的员工还用手语表演了节目。

　　诚 心

　　杨磊：

　　最让我们感动的是，师傅确实能站在客户的立场上想问题。今年1月份的一天，一个女客户来办增值税发票。其实，客户联系卡早就注明，每月上旬不能开增值税发票。客户也知道这时候不能办理这项业务，但她当时情绪十分激动，说不办成业务就不走了。师傅了解情况后，严肃地对我们说，要充分理解客户的难处――她花了一个下午的时间从单位赶到这里，空手回去没法向单位交差，即使我们办不了业务，也应该开具一个证明，证明她来办过业务，这样单位也会理解她。当时，给这位客户开完证明后，她对自己的冲动感到很不好意思，满意地走了。事后，师傅召开班组会讨论这件事，把当天的做法当成了一项制度固定下来。
　　
　　沈贵蓉：

　　要说变化呢，也有，这些年来她成熟了许多。成熟的表现？别看陈超这么开朗活泼，其实也哭过。才工作的时候，有一个不讲理的客户来办理业务，她没有处理好，当时就伤心地哭了。前两个月，陈超又哭了一次，但不是为她自己的事。当时分管营销的领导批评她班组的员工，陈超就哭了。营业工作的性质，让班组员工有理也不能和客户争吵，在营业室工作的小姑娘们经常有委屈的时候。陈超曾经提议设立一个发泄室，让受委屈的员工进去发泄一下情绪，出来后更好地工作。  

   作者：王志