村民信得过的所长----记天津津南供电公司张家宝

电力18讯：    天津津南供电分公司有个咸水沽供电所，负责3个乡镇66个行政村的工农业生产和72000余户居民用电管理工作。提到这个所的所长张家宝，村民们无不竖起大拇指。

　　用文明电 送“脱贫电”

　　为更好地为村民服务，2002年初，津南供电分公司党委倡导开展“党员示范村”活动，即以企业党员为主体，把“党员示范岗”向企业以外的工作范围延伸。咸水沽供电所党支部与所辖石闸村、九道沟村、南洋村和双桥王庄村这四个村党支部率先确立了精神文明共建关系。活动开展以来，张家宝经常带队深入田间地头，了解实际情况，走访村属企业和村民800余户次，帮助村民解决用电难题80余个。千方百计争取政策，加大了电网建设资金投入，优先改善了“党员示范村”的供电状况。共建活动给农民朋友带来实惠，从中受益的村民对供电工作也给予了前所未有的支持：几年来，这四个村遵章守法用电，电费回收率100%，成为名副其实的用电文明村。

　　在张家宝的带领下，咸水沽供电所还主动帮扶贫困村。北洋村产业发展单一，经济较落后。张家宝经过走访了解到，这个村用电管理不规范，村里导线老化严重，时常发生断电事故，农副业生产企业经营困难。张家宝主动提出协助村里做好低压线路规划和导线、户表的设计改造，并组织服务小分队迅速开展工作，顺利完成了线路改造工作。仅仅一年时间，这个村不仅甩掉了垫付50万元电费的包袱，而且促进了以渔业养殖为主的多种经济迅猛发展。北洋村党支部书记高兴地说：“没想到电力的作用这么大。”

　　张家宝深有感触地说：“从农网改造到同网同价，再到电气化建设，每一步都为农民脱贫致富奔小康创造了条件，每一步都推进了电力优质服务。”

　　三分钱、一块匾的故事

　　去年，张家宝收到了一封农民的投诉信，投诉交电费时营业员因没零钱而少找了三分钱。一石激起千层浪。在别人眼里三分钱算不得什么，但意识支配行为，行为折射服务意识。张家宝以三分钱投诉为典型事例，教育员工必须从小事做起，增强服务意识。

　　今年初，因咸水沽电表厂拆迁，四户居民没了电，他们没有报修，在黑暗中挨了两天。韩承桥村委会知道这件事后，向供电所反映了情况。张家宝立即派人为这四户人家重新接线，恢复了供电。有一位张大爷利用一天的时间，制作了一个牌匾，亲手镌刻了九个大字“沥寒暑月光明送万家”，送到咸水沽供电所。张家宝以“三分钱”和“一块匾”的故事，积极引导教育全所员工再塑服务精神，提升服务境界。

　　针对农村地区售电网点少，张家宝创新服务，实行窗口员工家庭值班制，增加夜间售电。如果客户晚上需要购电，只需拨打服务电话，就能办成。像这样关注细节的改进，大大提高了客户对电力服务的满意率。

　　由于工作出色，这些年来，张家宝先后获得2005年天津市总工会“十五”立功先进个人、2006年华北电网有限公司先进生产者、天津市电力公司文明标兵等荣誉，但他最看重的还是百姓的评价。

   作者：金振文 吴继军 王曼曼