清欠能手刘瑞秋

电力18讯：    □卢振钟

　　山东省胶南供电公司有一位被称为“清欠能手”的刘瑞秋。
　　刘瑞秋２００４年１０月任胶南供电公司城西供电所所长，刚上任时，该所有陈欠电费３０３１８３．５１万元。面对这一被动局面，刘瑞秋组成清欠小组，对欠费户逐一进行走访，了解欠费原因。他面临着形形色色的欠费对象，有恶意拖欠的，有缴不起费的，有企业倒闭形成坏账的，还有企业转制形成三角债的……哪一种都不好对付。
　　“被动也得把欠费追回来，被动也能把欠费追回来！”这是刘瑞秋的追欠理念。
　　福都花园由于管理混乱，累欠电费１１１５００．４３元，刘瑞秋多次登门催要，该居委会就是不缴，为了督促居委会缴纳电费，供电所不得不根据有关规定，采取了停电措施。然而，令人失望的是，停电也没解决问题，因为一停电他们就打市长公开电话。该居委会成了标准的欠费“钉子户”，面对这样的“钉子户”刘瑞秋毫不气馁，一次不行两次，两次不行三次，电费要不回来决不罢休。在一次催费过程中，得知该居委会王召朋书记有病住院，刘瑞秋认为这是一次与其沟通、取得其理解支持的机会。于是买上礼物到医院看望，同时继续做他的工作，并告知将安排供电所职工到福都花园协助他们收取居民用户的电费。王书记被刘瑞秋的真诚深深打动了，当即打电话给村里，由村集体垫付资金结清了所欠电费。
　　在催收陈欠电费的过程中，正面接触有时很难解决问题，针对这种情况，刘瑞秋转变思路，另辟蹊径。在珠山二居委的陈欠电费回收工作中，通过走访了解到其所欠电费原因为在农电体制改革前，因城区客户所属单位用电未收取每度０．０２分的电力管理费，而供电所营业区必须收取，当时二居委拒绝缴电力管理费而造成电费的陈欠。刘瑞秋在多次登门催收未果的情况下，找到二居委书记的至交四居委书记韩发聚，希望他能帮忙做工作，也被拒之门外。在这种情况下，通过正面接触不能解决问题，他们就做珠山办事处政府部门的工作，通过政府有关人员特别是珠山办事处杨同建副书记的出面协调，同时委托该居委会书记的亲戚朋友帮助做工作，通过迂回出击，这个居委会所欠２０多万元陈欠电费全部缴齐。
　　刘瑞秋对不同的欠费户分门别类做工作，利用签协议、诉诸法律、找政府协调等方法，先易后难，各个击破。对缴费意识不强的“难缠户”，他还通过和客户谈心交朋友，帮助客户拿主意、解决实际困难等办法，发动社会各种关系，甚至动用亲戚朋友做工作；对不常在家难以碰面的客户，有针对性地采取早、中、晚不同时间上门收费，保证电费的及时回收；对那些濒临倒闭与转制的特殊用户，跟踪监控这些企业的经营活动与行为，提前预防，防止用户在倒闭与转制过程中将欠费变成死账。就这样，刘瑞秋带领城西供电所全体职工对电力营销机制进行思考与改进，定期走访用户，了解客户企业经营状况，相继出台了供电所、配电组、营业组三个电费回收考核办法，实行电费回收连带责任制，责任层层落实，奖罚分明，严格考核，做到人人有压力，人人有担子，从根源上杜绝了电费收缴的被动局面。这样即清理了陈欠，又有效控制了新欠。