邳州供电“青年文明号”：放歌铸辉煌

电力18讯：    江苏省邳州市供电公司客户服务中心现有员工12人，均为女同胞，其中35岁以下青年10人，共青团员9人，主要担负95598业务受理、大客户服务、城区客户业务受理、电费回收等营销业务。近年来，该中心作为邳州供电服务的第一窗口，提出了“青春献电业，文明创一流”的口号，深入开展以“岗位创优、岗位立功”为主要内容的青年文明号创建活动。在创建活动中，与争当“青年岗位能手”活动相结合，与争创“巾帼示范岗”活动相结合，与“职工小家”创建相结合，先后涌现出沈文清、任铭、沈艳华等青年岗位能手，获得“徐州市巾帼示范岗”、江苏省电力公司一流班组、国电公司城市规范化服务达标窗口等荣誉称号，2006年顺利通过省市县级青年文明号复验，今年五四前夕，被国家电网公司、共青团中央联合命名为 “青年文明号”，在江苏省三家被命名的供电系统中唯一的一家县级单位。

    机措有效重服务

    近年来，该中心以创建国家级“青年文明号”为目标，成立了以公司党委书记为组长的 “青年文明号”争创领导小组，并设立了办公室，分工明确、责任到人、条块结合，点面兼顾的工作格局。一是在该中心团员青年中广泛宣传、层层发动。二是把创建活动与精神文明建设、开展优质服务等相结合，从而取得多种成效。三是组织团员青年学习、讨论创建的目的、意义等内容，让全体号员充分认识到创建青年文明号是提高自身素质、奉献企业、服务社会的重要途径。以“温暖邳州我的家”为主题，开展“真情厚谊暖农家、共建社会主义新农村”扶贫助困送温暖活动，客服中心9名团员分别结对帮扶9名农村贫困青少年。组织“红马甲”青年服务队开展了“服务新农村，青春建功业”主题活动。 年初，在陈楼、碾庄、徐塘等镇开展了电力进农家服务活动，积极响应团市委开展“城乡互动1+1”主题活动号召，与邳城镇团委结对共建，捐赠2台电脑，为邳城镇农村青年中心的基础建设提供有力支持。连续六年在三夏期间，组织青年团员开展 “弘扬先进助三夏，党团亲情暖民心”帮扶活动，带着化肥、面粉、色拉油等生产、生活物资慰问港上镇困难家庭，并帮助该镇外出务工家庭收割小麦，以实际行动为建设社会主义新农村贡献力量。

    立足满意创惊喜

    客户满意、政府放心是该中心一切工作的出发点和立足点，给客户带来超值、惊喜服务是他们不懈的追求。他们有效实施“三个到位”、“四个规范”、“四个满意”。即行为规范到位、服务指标到位、内部管理制度到位；规范服务流程、规范服务标准、规范服务承诺、规范服务言行；力求服务态度、服务质量、服务效率和服务环境满意。同时增加延伸、延时服务和“110”社会联动服务，大力宣传优质服务活动，团员青年成为宣传的主力军，身披“人民电业为人民、安全优质供用电”的红色绶带，深入大街小巷，大力宣传优质服务活动。为居民办理用电申请、接受相关用电咨询，与老干部、军烈属、孤寡老人结成帮扶对子，定期上门开展便民服务，为他们解决用电难题。并在营业厅设立承询台接待客户，制作并发放了青年文明号服务卡，向客户郑重承诺“接待热情、用户至上，微笑服务、说办就办，申请咨询、准确周到，有诺必践、违诺必究”。 1999年底该中心率先在同行业中实行首问制，一个电话、一次交谈就为客户办好一件事，既满足了用户的需求，又提高了自身的工作效率，团员青年首先与居民小区用电客户代表加强联系，定期与他们开展面对满交流，虚心听取他们的看法和意见，及时了解客户侧的需求，更好地开展跟踪服务。

    内强外塑铸品牌

    近年来，邳州市新区建设及招商引资工作的快速发展，他们有句口号“新区的事、特事特办、马上就办”，为了给新区建设创造良好的用电环境，该中心每位成员把不断提高服务水平作为永无止境的追求，围绕“学习成才、素质登高”主题口号和创建“学习型团组织”的目标，不断提高业务技术、政治思想，每位成员时刻把学习放在第一位，每人的桌子上都放着一张学习卡，写着自己的格言，坚持每天提前半小时上岗进行业务技术培训，坚持技术问答、技术培训相结合,个人自学、集中培训相结合,在实际工作中现场培训，全面提高了团队的服务水平和整体素质。
    他们时刻牢记服务宗旨，以诚相见，努力创造一流的服务水准，每人手中都有厚厚的一本帐，详细记录客户反映的问题，联系电话，处理情况等等，坚决做到客户满意。在创建一流县供电企业工作中，青年文明号领导小组提出要把创建一流工作当作客服中心创号建岗的好机会，抓住机遇，展示青年风采，要求全体团员、青年积极投入到创建一流工作中，在国电公司和省电力公司组织的考核验收中，客服中心的优质服务工作发挥了积极的作用并受到了验收专家的充分肯定。用实际行动谱写出一曲壮丽的青春篇章。（韩永玲 刘琳丽）