播种真诚收获信赖----记五○团供电所长包振海

电力18讯：    天山网讯  包振海是农三师电力公司五○团供电所所长，从参加工作之初当电工到2004年任供电所所长至今已有9个年头。他的信条是“播种真诚，收获信赖，架起一座电力与客户沟通的桥梁”。他先后被农三师评为“十佳青年”、优秀共产党员。他所在的集体，被师电力公司连续7年评为先进单位、双文明单位；供电所党支部被公司评为先进党支部。近日，笔者采访了这位年轻的所长。

    一

    今年3月，有一位客户因业务需要急需用电，经有关人员查勘后，确定在两个工作日内接入电源通电。但没想到突然刮起沙尘暴，工作陷入僵局。包振海考虑到客户延迟一天就会增加一天的损失，于是他积极组织协调，继续施工，按时完成了接电。该客户感激地说，供电所守信誉、重承诺、讲效率！

    去年7月的一个傍晚，他正在家吃晚饭，接到了一用户的电话，原来他们的一个建筑施工场地断电了。包振海了解情况后，二话没说放下碗筷就往施工场地赶，寻找停电的原因，经检查是用户控制电器两相触点被烧毁，不能正常接触供电。不一会儿他就解决了此问题，工地恢复了供电。走时客户握着包振海的手感激地说：“太感谢你了，我开车，先送你回去吧!”包振海推辞道：“不用了，你们还是赶快施工吧！”

    营业厅每天人来人往，也有一些因误解而大发脾气的客户。面对这些客户，包振海总是以自己的真诚化解客户心中的怨气，让客户满意而归。去年8月23日的一天，包振海正准备下班，这时一位男同志气冲冲地来到营业厅，脸拉得老长嚷到：“我缴了装表费，为什么电费通知单上还是别人的名字，这个电费我不会缴！”包振海给气头上的客户递上了一杯茶：“您先消消气，坐下喝杯茶。您先讲明一下详细的情况，我们一定及时给您更改过来，至于这月电费，是您家用电，您还是应该缴上的。”客户一边推倒了工作台上的茶杯一边说着走出了营业厅。看着工作台上流着的茶水和客户扬长而去的背影，尽管他觉得很委屈，但还是按捺下自己的情绪先想想怎样去解决这位客户遇到的问题。第二天，包振海主动找到了当时的承建商，说明了来意，承建商为自己的小差错给供电部门带来麻烦表示了歉意，并积极提供了相关证明，办理了相关手续。随后包振海及时地更改了客户名称。月底这位客户亲自登门道谢，并把所欠的电费缴上了，包振海欣慰地笑了。

    二

    “三通四零”是他在工作中总结出的客户服务目标。“三通”即常事畅通、难事疏通、急事融通；“四零”就是服务对象零距离，服务工作零差错，服务质量零投诉、服务管理零疏漏。因为供电所是联系客户与企业的桥梁，而在企业内部却有着围绕供电生产和客户用电的多个环节，包振海认为客户服务就应该当好首问责任人，做好“三通”工作。去年7月，五○团夏河遭遇水灾，该公司五○团供电所辖区内的10千伏夏河营机井线路、变压器关乎几千名连队职工的生产生活用电，但随时都有被水淹没、倒杆、变压器被烧毁的可能。团场领导急，供电所人员更急。险情就是命令，包振海迅速组织人员赶往现场，就地设计了3种预防预案。在没有解除供电的情况下，他带领抢修人员展开受灾范围内10千伏线路杆塔、变压器等重要部位的守护工作。他说，我们要死守住这道供电安全防线，力保夏河营几千名职工抗洪和生活的用电。他们和五○团的党员干部一同死守了8个昼夜，在此期间没有被损坏的电力设施，保障了抗洪的胜利。

    就在这时，包振海和大伙还没有在紧张的抗洪中缓过劲儿来，承担该团危旧房改造项目任务的8个项目经理一同来找包振海，看到他和职工们很疲惫的样子，也就不谈他们的困难和事了。包振海心里明白，他说，我们就是为老百姓服务的，并果断承诺，8个电源点赶天黑前安装完毕，保证供电。

    他们从接到客户申请到查勘、施工、装表接电，仅用了4个小时的时间。

    三

    包振海是一个不爱说笑的人，但由于职业的关系，他每天要大量地说话，业务繁忙的时候甚至从早说到晚。

    面对一些因误解而带着责难，对包振海来说已经不算什么，在他心里最难接受的是社会上的不良风气。去年6月间一位客户提出更改户名和移动地址的申请，经仔细询问该客户是违章私自迁移电表，客户偷偷地拿着礼品对包振海说：“包所长帮帮忙，这是一点小意思。”包振海严词拒绝了客户的礼物，并有理有节地向客户说明了供电企业的有关规定。从2000年至今，包振海对外服务中拒客户请吃、拒收客户红包约60多次，现金计6000多元。