对得起客户的信任----记宣恩县电力公司珠山供电所贴心服务队

电力18讯：    在位于鄂西南边陲的宣恩县，有一群头戴黄色安全帽、穿着蓝色工装的供电员工，他们每天穿行在大街小巷，奔走在山间小路上。他们很忙，笔者电话约了3次：第一次，他们在抢修，第二次在巡线，第三次，笔者终于在他们抢修完毕回所里吃中饭的时候，“堵”住了他们。

　　他们被宣恩县珠山镇的电力客户称为“光明的守护神”。他们，就是宣恩县电力公司珠山供电所贴心服务队。2006年4月，这支队伍被宣恩县团委命名为“青年文明号”。

　　宣恩县珠山镇是全县最大的一个镇，全镇有电力客户11129户。贴心服务队每个队员平均承担着近2000户客户的用电服务工作。队长王建强告诉笔者，白天，队员全部上班待命；晚上，大家轮流值班。有大的报修，大家就一起出去。

　　“说不累，那是假的。我们都是凭着一种责任感，一种精神在坚持。既然做了这份工作，就得对得起‘贴心服务队’这面旗帜，对得起‘青年文明号’这个荣誉，对得起全镇电力客户的信任。”腼腆的队员覃正奎深有感触。　

　　在贴心服务队采访那天，笔者只见到了3位队员，另一位队员到哪里去了?

　　“梁本初感冒了，都20多天了。每天就是吃点药，他说，吃药节省时间。这几天，故障少了，他才到医院看病。现在在输液。”队长王建强告诉笔者。

　　因为抢修任务重，贴心服务队队员的手一年四季都皲裂着。贴心服务队推行服务承诺制和零点检修制。不管多累，不论多晚，只要一听到电话铃声，他们就能一跃而起。“白天黑夜，只要有任务，再累也要拿起工具包出发。这已经成了一种习惯。一个晚上，不接几个电话，就睡得不踏实。”王建强说。干上这一行，就要对得起客户的信任，这是珠山供电所贴心服务队坚持的信念。

　　长假是用电的高峰时段，也是贴心服务队最忙的时候。为了不影响客户的正常用电，他们把所有的检修都安排到凌晨进行。

　　2006年元旦刚过，罕见的暴雪便袭击了全州电网，使得宣恩电网全线崩溃。灾情发生后，贴心服务队的队员第一时间赶到东门关受损的杆塔，冒着严寒，冒着危险，爬上杆塔，一作业就是几个小时。手冻僵了，就用嘴呵几口气，伸到衣服里暖一下，再接着干。手上的手套很快被雪水打湿，冻成了硬块，却没有人退却。

　　翻开贴心服务队的工作日志，上面详细记录着队员们每天的工作。换开关、换插座、换保险丝，甚至更换灯泡的小事情，一年下来有四五百起，这本不属于业务范围内的事情，但是只要客户需要，他们就出人工、添材料，尽快给客户做好服务。

　　“随叫随到，为民解难，贴心服务千万家。”珠山供电所贴心服务队用行动践行着承诺。

   作者：杨志英