“一口清”坐席员----记山东电力集团公司“专业技术能手”刘娟

电力18讯：    □代兆民

　　“您好？我是德州供电公司８００１号坐席员，您有什么需要帮助的吗？”
　　“我是纺校‘三产’，我们前两个月的电量一样，咋电费有多有少？”
　　“是这样的，您属于两部制电费客户，对您的收费我们在基本电价基础上，为了保证您的用电质量，要根据不同用电时段和功率因数及变压器出力情况进行综合考核、分项收费，希望您及时投、退补偿设备，调整变压器分接头。如果您需要，我们随时派技术人员为您提供服务，好吗？”
　　“明白了，谢谢你啦！”
　　“８００１”是刘娟的坐席号，很多客户指名找她服务，被客户誉为“一口清”。
　　从某种意义上讲，坐席员是全市电力投诉、报修、抢修的总调度。刘娟认为，要做一名优秀的坐席员，仅仅礼仪到位是不够的，还应有过硬的专业本领。为此，她业余自学电力系统自动化，并取得了大专文凭，日常业务学习更是从不放松。在她的办公台上，经常放着两样东西：《山东电力技术培训教材》和德城区行政图。她对于市区各街道编号、重点用户位置、负荷情况、各小区配电箱布置，都了如执掌。为此，她记不清曾实地核查过多少次。
　　２月２６日上午，刘娟接到向阳南路便民市场电表箱起火的电话。考虑到正是节日期间，该市场又是全市最大的海鲜批发点，起火很可能是低压侧超负荷引起的，她随即联系抢修中心，并把市场最近路线、电表箱具体位置和自己的判断通知了抢修人员。由于处理及时，故障很快得到控制，不到半小时后，配电装置及线路即更换完毕，恢复送电。随后赶到现场的“１１０”及“１２０”人员由衷佩服：“供电部门动作够快的！”事后，配电抢修中心主任黄书明深有感触：“关键是坐席员判断准，提供的位置清楚，才为我们在材料准备和及时到达故障现场赢得了时间。”
　　凭着过硬的业务技能，刘娟获得了２００６年度山东电力集团公司“专业技术能手”称号，并代表集团公司在全国电力系统“９５５９８”座席员业务比武中，取得了团体第三名的好成绩。