巾帼不让须眉----记太湖供电公司年轻女工丁丽莎

电力18讯：    作者：安徽省太湖供电公司 叶华兵

    在前不久举行的太湖县人大代表选举中，太湖供电公司年轻女工丁丽莎同志以高票被光荣地当选为全县人大代表，这是太湖供电公司历史上第一位女县人大代表，也是最年轻的代表。
    丁丽莎从1999年安庆电校毕业参加工作至今，一直在公司客户服务中心营业大厅从事业扩报装工作，她平时刻苦钻研电力业务知识，工作这么多年来从未出现过任何差错，多次被评为公司先进工作者、优秀共青团员。
    公司客户服务中心营业大厅面向广大用户，是公司的窗口单位，直接影响到公司的形象，身为营业大厅的一名工作人员，她非常注重单位和个人的形象，因此她处处严格要求自己，尽量使自己做到尽善尽美。近几年，国网公司加大了优质服务力度，象“三个十条”、“五项承诺”等这些优质服务规范制度一条一条地灌输到供电人的脑海里，作为窗口单位的工作人员，更是要牢记这些条条款款，每次这些制度传达下来，她总是要求自己在最短的时间内掌握、牢记这些条款。在2006年4月底的一次上级领导电话暗防中，就因为她接听电话态度热情、回答完美，太湖公司因此也受到了上级的通报表扬，而她事先并不知道那个电话是暗访电话，只是按照平时一样的态度去接听的。
    她对待客户象对待自己的亲人一样，想顾客之所想，急顾客之所急。“让想用电的人尽快用上电，让正用电的人用好电”，这是她工作的准则。一天，一对夫妇到客户服务中心报装，当听说报装到接电要3天时间，他们急坏了：“我们马上要到外地去，订的后天的火车票，事先以为今天来今天就能搞好，怎么办呢？”丁丽莎一边抚慰他们急切的心情，一边与施工人员协调，让这家当天下午就通了电。营业大厅是服务的窗口，直接和用户面对面打交道，经常会遇到一些蛮不讲理的顾客。有一次，一位中年女子迈着急促的脚步走进厅内，二话不说就把交费卡往柜台上一摔，大声叫嚷道：“怎么搞的，平时我家电费就一二十块钱，这个月我查了，竟然要九十元，就照一下电灯而已，又没有其他的什么家用电器!”，见此情景，丁丽莎马上走上去耐心地进行解释，但那位顾客还是不依不挠，甚至恶语相伤，此时的小丁感觉心里受到了极大的委屈，泪水不知不觉浸湿了眼眶，可是她仍然耐心地对那位顾客进行劝阻，对造成这种情况的原因进行了分析、解释，并承诺会给她一个公正、满意的答复，后来那位顾客终于被她的真诚所感动，长长地舒了一口气，一脸歉意地说：“谢谢你，刚才我……”道谢的话哽在喉咙里，小丁却微笑着摆摆手说“没什么，应该的”。后来经过工作人员的反复核查，发现是那位用户家的内线有露电现象。类似这样的事情在丁丽莎的日常工作中时有发生，可她总是能用自己耐心与真诚的服务化解客户的不满，取得他们的理解和信任。用小丁自己的一句话说，服务工作做了这么几年，只要客户能满意而归，我个人受点委屈，又算得了什么？在公司营业大厅期间，她接待的客户不计其数，她以娴熟的业务、热情的工作态度，受到了广大客户的一致称赞，因此在选区选举过程中，广大选民也愿意为她投上信任的一票。
    丁丽莎同志还是一个非常热情的人，她乐于帮助别人。公司有个已退休的老通讯员，由于上了年纪，不会使用电脑，发稿不方便，因此她就主动承担起为那位老通讯员打稿、发稿的任务，从来不谈任何报酬。只要有空，她就主动帮助客户服务中心的其他同志收费、接待客户等，她和同事们都相处得很融洽。
    小丁爱好也比较广泛，经常积极主动地参加公司举行的各项活动。演讲比赛、知识竞赛、文艺演出等，总是少不了的她的身影，曾先后获得“安庆供电系统庆五一朗诵比赛优秀奖”、“安庆市学习“三个代表”重要思想知识竞赛三等奖”等。在代表太湖供电公司窗口文明礼仪演示竞赛演讲比赛中，她深情地演讲感染了全场。另外她还是一个很好的主持，平时公司举行的重大的娱乐及公益活动都是由她主持，大家对她主持的活动都感到非常满意。技校毕业的她还有一定的写作水平，她目前已是太湖公司的骨干通讯员，她的作品经常出现在系统内各家报纸、刊物上，她还连续两届被选为公司团总支宣传委员。
    丁丽莎同志就是这样用真诚与热情的服务，年复一年，日复一日地描绘着自己精彩的人生。