营业厅的姑娘们----记重庆潼南供电公司用电客户服务班

电力18讯：    作者：重庆市潼南供电公司思政部 杨波忻 周南岭

　　当清晨第一抹阳光洒在营业厅的门前时，姑娘们早已穿着统一的工装，佩带着工号牌等待着用电客户的到来。
　　在重庆潼南供电公司用电客户服务班这个小家庭里，每一个人的心都被责任系在了一起。正是因为这种责任，她们把“家”打造得温馨而美丽，为公司与客户的沟通做着不懈的努力。
　　这里的天气永远都是冬暖夏凉，四季如春，让每一位客户感到宾至如归。在这里，柜台上的宣传资料摆放得井然有序，客户可以从中了解用电小常识、电价、电力法规等。如果有不明白的地方，姑娘们会耐心地做出解释，只要能让客户满意便是她们最欣慰的事。这里还设立了客户意见箱，她们一直把客户的意见和建议视为最宝贵的东西，用优质服务的准则严格要求自己的一言一行。客户累了、渴了，营业厅有可供休息的沙发和免费的茶水。每天看着客户匆匆而来，满意而归，姑娘们心里由衷的高兴。
　　收费、办理业务、回答咨询……她们每天把同一件事重复做很多遍，把同一个问题向不同的客户耐心解释。有人问：你们不觉得枯燥吗？得到的回答是：“不！”因为她们都深深地明白，这里的岗位虽然平凡，却是公司的对外服务窗口，她们的每一个动作，每一句话语都关系着企业的形象，所做的工作怎么会平凡呢？
　　在服务窗口工作，每天会遇到很多形形色色的人，也会遇到很多形形色色的事。那天正是收费高峰期，姑娘们正紧张地忙碌着，只听人群中传来一阵吵闹声：“你们大家评评理，我上午才缴了费，下午电话又提醒我缴费，是啷格搞的哟！”一位老大娘拿着一张电费发票气势汹汹地吵着。“大娘，你先消消气，我们帮你查查看。”班长赶快走到老大娘跟前接过发票，安顿老大娘坐下。按发票上的号码仔细查询后，发现该号码的当月电费确实已缴，可跟老大娘所报的名字一核对才发现不对。原来老大娘不识字，每次缴费都是带着上一个月的发票来的，而在上月缴完费后她却顺手拿了一张别人的发票。事情弄清楚后，老大娘流泪了：“我一个孤老婆子，人老眼花的，帮别人缴了叁拾多块，我都是吃低保的，哪来那么多钱啊，这可叫我怎么办啊？”看着老大娘泪流满面，她们的心一下揪了起来：有什么能比一个老人的眼泪更让人难过呢？于是姑娘们赶紧联系抄表员，经过协商，很快把老大娘代缴的钱如数找了回来。老大娘接过钱说：“好闺女啊，谢谢你们，都是我老太婆错怪了，给你们陪不是啊！”人群中顿时传来一阵赞美声。看见老大娘眼中闪动着感激的泪花，姑娘们回敬了甜蜜的微笑，有什么事能比为客户排忧解难更开心呢？
　　在营业厅工作，需要接待各方面的用电客户，必须不断给自己充电。姐妹们经常利用下班时间聚在一起，学习和更新供电知识和服务规范。她们大多数都有小孩，有时为了工作常常忘记接孩子，忘记回家做饭，姑娘们深知工作更重要。她们干一行爱一行，用执着和汗水创造着更多的优秀业绩，最近又获得重庆市电力公司授予的优质服务先进班组荣誉。
　　没有最好、只有更好，在平凡的岗位上把每一件平凡的事做得更好，这就是我们营业厅的姑娘们。