美丽的坐席员----记河口区供电公司95598客户服务中心

电力18讯：    作者：山东省河口区供电公司 马纯超

    我一直觉得95598坐席员是一项神圣的职业，是架在电力企业与客户之间的一座彩虹桥。我常想，如果有一天我也能穿上漂亮的工装给客户解答疑难该有多好啊！每次到山东省东营市河口区供电公司95598客户服务中心采访结束时，我总是忍不住多看几眼，她们规范的动作、天使般的笑容给我一种如沐春风的感觉。前段时间，因工作需要我有幸跟她们住在一起，更加体会到了一名坐席员的苦和乐。

    把美留给客户

    走进宿舍的时候，我有点忐忑不安，在工作中她们给我的印象都是规规矩矩的，不知道爱说爱笑的我能不能融入她们中间。很快，我就发现这种担心是多余的。彼此做个介绍，我们就熟识了，晚上谈论着工作中发生的有趣的事情，宿舍里不时传出一阵笑声。不知道说笑到几点，我才沉沉的睡去。早晨，天刚蒙蒙亮，坐席员们就陆续起床了，我半睁开眼睛不解的问“离上班时间还早呢，起来干嘛？”她们冲我笑笑，洗刷完毕，都忙着化妆。头发、眼睛、嘴唇不放过任何一个细微的地方，最后把工装套在身上，互相把领带系好，对着落地境绽放一个甜美的微笑，这才准备出门。“做为一名坐席员，就要时刻把美展现在客户的面前，坐在95598服务室里，我们就不是单纯的自我了，而是代表整个公司的形象。我们要提前半小时交接工作，再见！”小尹郑重的说。看着一个个端庄靓丽的身影消失在门外，我觉得她们就是美的化身。

    把艰辛留给自己

    3月4日，风暴潮袭击了整个河口区。强势风暴过后，线路多处发生停电故障，等我从现场采访回来，天已经黑了。回到宿舍我习惯性的大喊“小马回来了。”门没有像往常一样打开，房间里空荡荡的。夜深了，她们才拖着疲惫的身躯赶回来，一头倒在床上，说自己的腰和肩膀疼。原来，那天接到很多报修电话，她们没能正常下班，为了安抚客户的情绪，不得不一遍遍的解释，直到客户满意为止。我感叹道“真是不容易！”快嘴的刘珊打断我的话说，“这可不算什么，去年夏天那场大台风才凶险呢，正好赶上我值班，一天晚上接了500多个电话，到后来我发现自己脸上的肌肉都僵硬了，腰好像要断掉。当时就想，趴在桌子上睡会儿吧！可咱是一名坐席员啊，再苦再累也一定得坚持。早晨回到宿舍，手哆嗦得拿不住筷子，本来困得要命，可是一靠上枕头就好像听到电话铃声，这时就会神经质的坐起来。”听到这里，我本想再问一下，宿舍里已经响起了一片低微的鼾声。我辗转反侧，久久不能入睡，一定要把这些事情记录下来，让大家知道做一名优秀的坐席员是多么艰辛。

    把青春献给事业

    由于工作的特殊性，坐席员实行轮班制。星期天晚上，我们宿舍五个人第一次凑齐了。她们脱下工装，穿上五颜六色的衣服争相问我好不好看，我不迭得点头称是。小李提议说，平时我们穿自己衣服的时候很少，趁着今天漂亮，咱们到广场跳舞吧。我们跟在一群老年人的身后，在霓虹灯下随着轻柔的音乐扭动者腰肢，大家哈哈大笑着。快乐感染了很多年轻人，不一会儿，又有一群男男女女加入进来，星星点点的灯光把夜晚装扮得分外美丽，到处都是一片欢乐祥和的气氛。望着沸腾的人群我感想颇多，这样的夜晚对河口区的广大市民来说再也普通不过，但我们的坐席员却非常珍惜，大多数时间她们得耐住寂寞，坚守在工作岗位上，及时把光明传达给千家万户，甘愿做光明的守护神。伟大往往蕴含在平凡之中，坐席员们为了电力事业奉献了自己的青春，我觉得她们是伟大的。
    跟坐席员们在一起的时间是短暂的，从她们身边发生的苦和乐的小事上，我对她们有了一个新的认识。正是由于一个个坐席员的辛勤奉献，“电力彩虹”这四个字，才扎根在河口人民的心中。