人间“天使”―――记苏州供电公司职工韩克勤

电力18讯：    江南的春雨，有些漫不经心。仿佛不是从天上降落人间，而是绵绵地在空气里游弋。若有若无的雨滴，好似飘浮的音符，带着瞬间的凉意，旋即化散。
    韩克勤，一位被大家称为“天使”，美丽温婉的苏州姑娘，在三月的一场春雨中，带着她平凡却又感人的故事，走入了我们的视线。

    <b>她的真诚，发自真心感动客户</b>

   　一个夏日的夜晚，风急雨大。正在家中的韩克勤，突然接到“95598”客户代表焦急的电话。原来，某建筑工程公司由于责任人疏忽，电卡表中预存电费金额不足，就在晚上浇筑主框架进行得如火如荼时，全工地一片漆黑！如果不在短时间内把电通上继续浇筑，前期浇筑的混凝土一旦凝结，整体框架形成强度损伤，整个工程就要报废，后果不堪设想！
    此时的韩克勤没有丝毫的犹豫，立即冲进茫茫风雨，扑到漆黑的夜幕中。当客户接过充值完毕的购电IC卡时，望着发梢上不断滴着雨滴的韩克勤，不知道是紧张还是激动，竟颤抖着说不出话来。
    韩克勤1993年进入苏州供电公司，当时她被分在老城区压力最大的烽火路营业厅，最多的时候一个营业员一天要做300多笔业务。从普通一员到组长，面对不同的客户，重复同样的过程，在这个岗位上她一干就是12年，接待的客户、经手的业务成千上万，却没有一起投诉。韩克勤认为，只要心中装着客户，就没有什么解决不了的问题。再棘手的事情总能在她的微笑中迎刃而解，再挑剔的客户也能在她的爱心中冰消雪融。
    2005年初，营业厅全面装修，营业在不足20平方米的区域内进行。一天，韩克勤看到一个中年女客户在营业厅内大发脾气，丝毫听不进工作人员的解释。原来，这位女客户以为不用申请就可开通分时电表，要求退还已交纳的电费差价。韩克勤上前耐心作了再次解释，并马上给她办理了手续。可是，女客户还是情绪激动、不能自控，抓起桌上的眼镜盒子等砸在了韩克勤的身上……
    霎时间，她的眼泪几乎夺眶而出，可她强忍住了，俯下身捡起了散落一地的东西，整理好递还给客户，平静地再一次把分时电价的政策和她现在的情况分析给她听，女客户终于被感动并主动道了歉。
    韩克勤真情独白：“我代表供电公司的形象，如果我对客户不够真诚，他们走出去会说苏州供电的服务不好，却不会说某某某如何。所以，再多的委屈我也可以忍受，面对客户我要永远微笑。”

    <b>她的善良，洗净浮华化作大爱</b>

    如果不是在《苏州日报》上看到她无偿献血的事迹，恐怕到现在连她的家人，也不会知道她一直在默默地献血。12年间，这个文弱的女子累计献血已达8000毫升，献血总量达全身血液的1.5倍，成为苏州市的献血“女状元”！
  　1994年，刚满20岁的韩克勤，偶然看到《苏州日报》对无偿献血者的报道，很受感动。于是，她一个人瞒着家人、同事，悄悄地献了200毫升鲜血。
    她的想法很朴素：“或许因为自己这点勇气就能救活一个人。”从此，她把献血看成了生活中的一件平常事。第二次、第三次……到2006年11月，已经22次献血！每一次献血，她总是利用午休时间，一个人悄悄地去，献完后又回来继续上班，好象什么事也没发生。
    当年烽火营业厅的组长范小欣至今还记得，韩克勤去献血是他第一个察觉的。那时候，由于苏州只有中心血站有采血点，韩克勤每次只能利用中午休息时间赶过去。但这样一来，下午无法准时上班，总要迟个十分钟。由于不止一次让范小欣顶这十分钟，引起了他的注意。在他追问下，韩克勤才“交待”是去献血，并让范小欣保密。直到媒体报道之后，周围的人才知道身边有位“献血英雄”。
    邵雨霞是现任烽火营业厅组长，她清楚地记得与韩克勤朝夕相处时的许多细节。有一次，苏州电视台夜新闻播出一则消息：一名在车祸中受伤的民工儿童因没钱动手术，不得不截肢。第二天早晨，韩克勤对邵雨霞说：“那个肇事司机逃了，现在小孩子没钱做手术，真可怜。这事在我心里堵得慌。”韩克勤与邵雨霞商量：“我们以个人名义捐些钱吧，虽然不多，但对他们会有帮助。”
    在韩克勤的倡议下，营业厅的工作人员在短短半天时间内筹集了1500元捐款。当她将装满了爱心和祝福的信封放在素不相识的孩子妈妈手里时，那位朴实的农村妇女，止不住哗哗地流下感激的泪水。
    韩克勤真情独白：“对别人的帮助，应该学会感激。对别人的困难，应该要有同情心。换一个角度，你的世界就会不同。”        

    <b>她的美丽，内外合一纯洁无瑕</b>

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