党徽在平凡的岗位上闪闪发光――记山东成武供电公司总师、优秀党员姚辉勇同志

电力18讯：    作者：山东省成武供电公司 赵宪丽

    生命中可以没有灿烂，但不能失去的是平凡，不能说平凡就不是人生的一种收获，这种收获，也许微小，但毕竟是自己所获，犹如秋日的树林里，虽然没有茂盛葱茏，但是所拥有的却能经时而历久、、、、、、有一位普普通通的共产党员，他没有修饰的外表，他没有惊人的壮举，他很普通，也很平常，但他却在平凡的岗位上，锐意进取，追求卓越，以自己甘于奉献，默默无闻，开拓进取的饱满热情，充分展示了一个共产党员的风采、塑造了一个共产党员光辉形象。他就是成武供电公司总师、客户服务中心主任姚辉勇同志。

    立足本职创佳绩

    作为一名共产党员，姚辉勇同志时刻牢记党的宗旨，时时处处起到模范带头作用。自参加工作二十几年以来，先后多次被省、市、县评为先进工作者、优秀共产党员，“劳动模范”等荣誉称号。
    2004年10月，姚辉勇同志从企划部调到了经营口的客户服务中心工作。工作量大、标准高、任务重，这对于多年在生产口工作的他来说，难度相当大。为此，作为一名共产党员，他没有向组织讲任何条件，而是及时调整心态，以更加百倍的工作热情投入到工作中去。姚辉勇同志从健章建制入手，全面规范。根据“创优争先”考核标准，按要求逐项逐条地收集资料，从工作的任务、制度到业务报表、职责等，他逐一收集，并分别归类，装订成册。为了使一项工作制度更加完善，他甚至跑到其他县公司单位去咨询。
    那是一个周休日，上初中的儿子难得过上个周休，看到爸爸也难得在家休息，心想：今天一定是个好时机，让爸爸实现对自己许诺已久的活动――去外地参观书画展，儿子一边高兴的准备着，一边兴奋的哼着小曲，等一切准备就绪了，爸爸早已不见了踪影，打电话一问，去了曹县局“取经”去了，儿子好失望，为此好几天没理“说话不算数”的爸爸。几分耕耘，几分收获，正是他这种精益求精，孜孜不倦的工作态度，使客户档案管理工作更加规范化、制度化。

    大胆创新促服务

    真心服务客户，让客户心服口服，坚持收费原则，让用户无可挑剔，在收费中，个别钉子户总会有的，姚辉勇同志做到了有理，有利，有节，先采取电话和书面通知，在期限内仍不交者坚决予以停电，对态度恶劣的，协同公安部门一道用法律手段强制执行，经过对个别人的处理，群众也充分认识到电是商品，用电交费天经地义，因而钉子户越来越少。
    记得有一次，有电工反映这几个月他管理的这个村的线损居高不下，线损率高达21%，原因是村主任及其亲属用电不交费，多次催交，都被轰了出来。姚辉勇同志了解情况后，带领电工直奔村主任的家，村主任正在家打麻将，“有事吗？有事明天说！”姚辉勇轻声说：“您就是村主任吧，打扰一下，我代表客户服务中心，向您讲一下关于用电不交费的事，请您配合一下”。村主任不情愿的放下手中的牌，说：“我不交费怎么了？你管的也太宽了吧？”姚辉勇同志仍然不着急：“用电交费，天经地义的事，你身为村主任，不会连这么浅显的道理也不懂吧？”“你说什么？你好大的胆子！”村主任恼羞成怒，一拍着桌子站了起来，姚辉勇依旧面不改色，不卑不亢的说：“我只是照章办事，不管您有什么背景，不管您是谁，用电就得交费，但您用电不交费，我就有权停止供电，是交费，还是让停电，您自己考虑吧，下午给个答复！”下午刚上班，姚主任就接了不下10个说情电话，有说好话的，有恐吓的，还有拐弯抹角的，要求关照一下的，都被他婉言拒绝了。两天后，姚辉勇同志带领3名职工到该村现场办公，并对村主任下了最后通牒。村主任看这次来真的了，不得己作出了承诺，表示今后电费一定按时足额交纳。姚辉勇握着村主任的手诚恳的说：“村主任，您也是一个村的领导，带头遵纪守法，是您的责任和义务。您也不愿意让全村的人都对您指指点点的吧！我相信您知道您自己该怎么做！因为您是一个明白事理的人！”村主任的脸一阵红一阵白，一个劲的说：“知道了，知道了，谢谢你的教导！”姚辉勇同志敢于碰硬的事不胫而走，该村和邻村用“权力电”的用户都乖乖的补交了电费。
    做好各种准备，在偏远地方定点收费，既方便了用户交费 ，又提高了工作效率，为电费回收率达到100%打好了良好的基础。姚辉勇同志大胆创建“一流的管理，一流的服务，一流的人才”，通过制订并实施《成绩效率考核办法》，大大提高了员工们的工作积极性和对客户的服务质量。如何才能取得客户的理解和支持，赢得客户的满意，为此，他又给自己的员工制订了服务承诺制度，限时服务，如客户交费、受理业务在规定的时间之内完成等,并通过宣传、报道，服务质量全面提高，社会反响极好，体现了一切为人民服务的宗旨。

    敢为人先争一流

在线投稿   投稿信箱：e@ep18.cn 请赐稿件