铿锵玫瑰农电花

电力18讯：    走进江苏省邳州市供电公司八义集供电营业厅，一股清馨，一种温情，好像走进自己的家，始终把客户当做亲人的营业员，总会站起来，微笑着迎接着您的来访，热心解答您的咨询，细心办理您的申请，倾心聆听您的报修……
    八义集供电营业厅有五姐妹，她们是张云、高蕾、单慧、赵庆荣和胡书华，就像一朵朵绚丽绽放的玫瑰，把芳香留给客户，魅力洒播农电，她们是八义集供电服务客户、服务新农村建设的窗口，是八义集供电真诚服务社会的形象代言。为了把刘平的亲情服务法发扬光大，她们从供电规范化服务技能入手，一系列营业人员行为规范、服务常识、电力法规、电价政策……成了她们的必修课，对营业厅主要的34种业务受理、17种业务收费项目了如指掌。凭着对农电事业的痴心，好学求进的高蕾完成了电子商务大专学业，把学到的计算机理论运用于实际工作中。不甘示弱的单慧已是大专在读，不断增长学识，更好地做好本职工作，服务自己的“亲人”。
    来有迎声、问有答声、走有送声，这是她们的待客之道，三尺柜台，满载着她们喜、怨、哀、乐。去年五月份，供电所附近的三个村4000多家客户改到营业厅缴纳电费，为了做好客户思想工作，及时回缴电费，五姐妹利用“五一”节休，分别走村入户，散发传单，张贴标语，宣传缴费时间、地点。看着口干舌燥、满脸热得通红的五姐妹，居民们高兴地说：“供电所想得真周到，服务真是到家了。”
    去年10月的一天，营业厅来了位不速之客，进门便大声嚷嚷：“我是李桥村的李慧君，我家面坊月月电费太高，原因何在？”正忙着传单的营业员赵庆荣放下手中的传票，送上一杯温茶，微笑着接待了他，详细询问情况，电话委派电工班长王德忠现场勘查，技术指导，原来该户用电是“大马拉小车”，并多方联系购置与粉碎机匹配的电动机，帮助更换，解决李家面坊多年来电费偏高的难题，与客户架起理解和信任的桥梁。
    客户的一声“谢谢”便是她们最大的快乐，朴实的五姐妹常常满足于这简单的“谢谢”。去年3月10日，一位中年人走进营业厅，询问申请八新水泥路铺设用电的费用、安装流程和时间，张云详细答复来人咨询，当听到一周才能通电时，来人顿时火起：“怎么?这么长时间，今晚民工就住进，明天就进料开工。什么优质服务，空头支票，怎样支持民心工程的，我将打电话投诉你们。”面对客户的不理解，张云依然保持亲切的笑容，将客户请到服务台，向他承诺，开通便民“绿色通道”，当晚勘查、安装、通电。第二日，客户专程赶来，表达由衷的歉意和衷心的感谢。
    在八义集所营业厅里有一本记事簿，里面记录着全镇37家重要客户和21位孤残老人的住址和联系电话，以及每月上门服务的计划和落实情况，无法数清她们上门服务的故事，无法记录她们饱尝窗口服务的酸甜苦辣，在平凡的岗位上，尽心尽职，默默奉献，真情服务，是她们的天职。
    不懈努力，硕果累累。该营业厅先后被邳州市团委命名为2006年度“青年文明号”，被邳州市供电公司党委表彰为2006年度“最佳党员责任区”，负责营业区工作的张云分别荣获邳州市供电公司“优秀共产党员”、“优秀五大员”、“工会工作积极分子”等荣誉称号。赵庆荣正式被党组织吸收接纳，单慧、高蕾分别向党组织递交了入党申请书。她们虚心上进，孜孜追求，受到主管领导、同壕工友、当地客户的一致好评。
    晨雾缭绕，一片片茂盛的绿树后，一轮红日，缓缓地升起， 晨曦中她们的脸庞显现出蓬勃的朝气，在背后绿色国网公司的标识的映衬下，宛如一朵朵绽开的玫瑰，好一幅美丽的画卷！（韩永玲）