刘玮：跳动的“棋子”

电力18讯：    □于金标

　　刘玮２６岁，山东省潍坊供电公司坊子供电部营业班班长。她经常把自己比喻为一枚“活棋子”，并带领营业班的其他５枚“棋子”，努力下好窗口服务这盘棋。在她和同事们的努力下，该供电部实现连续９年电费回收“双结零”。这里面还有许多故事呢。
　　去年７月的一天，坊子农业银行大厅里，刘玮正手拿宣传单向客户耐心地解释。原来，因新电费账户的启用，原坊子商业银行停止代收电费，上千户的电费收取一时成了最让人头疼的事情。眼看收费日期一天天临近，刘玮看在眼里，急在心里。她三番五次地与其他银行联系，在电费结算中心的协助下，终于在收费前两天与坊子农行谈妥代收事宜。可时间紧迫，通知无法下达到每位用户。为了让客户少走弯路，她用一天时间印刷了１０００多份宣传单，上面写有何时缴纳电费、缴费地点变更何处、电力服务热线以及缴费注意事项等内容，分发给前来交费的客户。此外，还有一张特制的“温情提示单”，上面有她为用户提供的“电费储蓄代扣”新型缴费方式的说明。这是她为尽量减少现金交易，与银行协商研究的一种新的缴费方式。一位前来交费的老大爷看完宣传单后感动地说：“真没想到你们考虑得这么周到，幸亏看了你们的通知，不然不知道要跑多少冤枉路呢。有了这种新的代扣方式真是太好了，不光不用找零钱，也不用每个月大老远跑来排队缴费了，真是太感谢了！”看着一张张满意的笑脸，站了一天的刘玮将疲惫抛到了脑后。
　  去年８月，一位中年男子气冲冲地来到供电部营业厅：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们增值税发票上的账号打错了，我们还怎么抵扣啊？”面对工作人员的耐心解释，该男子丝毫听不进去。刘玮见状，赶紧迎上前笑着说：“同志别急，我来帮您查查看。”她来到资料库，从堆积成山的工作单中找到了该单位报送的原始工作单，仔细核对，才发现是客户自己疏忽大意，误将“５１６”填成了“５６１”。当她把厚重的工作单递到客户面前时，客户连声说“对不起！”刘玮毫无怨言，马上把该单位关联的其他用户也查找出来，逐一进行了更正，用最快的速度为客户重新打印了增值税发票。
　　电费回收不但靠“收”，还要会“防”。针对收费中出现的问题，刘玮建立了《电费回收预警档案》制度，每月由收费员根据收费情况填写汇总，以便及时掌握用电大户的缴费情况和拖欠大户的拖欠原因，进一步加强防范分析，制定防范措施，有效降低和化解电费回收风险。她还针对退票较多的情况制定了《退票分析汇总表》，用以分类汇总退票的原因，有针对性地进行分析梳理，制定并采取相应的措施加以防范。