坐席员的幕后故事

电力18讯：    山东省东营市河口区供电公司营业大厅有一支坐席员队伍。她们规范的服务、温馨的语言，总是让顾客如沐春风，为供电企业在社会上树立了良好形象。很多顾客远道而来，专程到95598看看整天温言细语为他们提供服务的坐席员们。台前，她们温文尔雅，服务规范，尽显巾帼风采；幕后，她们乐于助人，团结一致，勤学苦练，有着一些不为人知的小故事。

　　张少英是所有坐席员中最年长的，她待人和蔼、纯朴善良，被大家尊为“知心大姐”。前不久，一位50多岁的妇女坐在营业大厅的客户休息椅上，既不咨询也不办理业务，半天也没有离开的意思。张少英走上前问她有什么需要，该妇女精神恍惚，说话颠三倒四。张少英给她买了午饭，又四处打听帮她找到了家人。很多人劝张少英以后别管闲事了，给自己找麻烦图什么。张少英淡然一笑：“图我是名坐席员！”

　　2006年7月，新招聘的坐席员们满怀信心地上岗了。第一天，她们就遇上了下马威。由于刚从大学毕业，大家对值夜班这种黑白颠倒的生活还不适应。自从零点过后，报修电话就很少了，四处都静悄悄的，困意也一阵阵袭来。凌晨两点，铃声响了两次以后，陈惠首先反应过来，不料接起电话就是一顿劈头盖脸的谩骂。刚从象牙塔出来的大学生哪里经受过这些，她连声道歉，眼泪在眼眶里打着转，但就是没让它掉下来。“不能相信眼泪，既然选择了做一名坐席员，就要把优质服务放在首位，客户永远都是对的。”在当天的日记本上她这样写道。

　　为了更好地与客户沟通，公司安排她们分批到各个村庄走访。当时正值酷暑天气，在屋子里还热得喘不过气来，她们却要顶着毒辣辣的太阳，挨家挨户走访，但是她们没有一人喊苦叫累，保质保量完成了公司交办的任务，赢得了当地群众的一致好评。

　　这些客户代表们身边总有写不完的感人故事，她们用自己的青春谱写着供电公司优质服务的新篇章。

   作者：马纯超 毛连祥