客户满意 青春靓丽――广安电业局95598姑娘们的新年祈愿

电力18讯：    本报记者 谢疏涛 通讯员 张 艳
  
　没有最好，只有更好――能让每一位打进95598热线的客户满意，是四川广安电业局95598全体坐席员工新年的最大愿望。
　　广安电业局95598现有8名青年女工，平均年龄23岁。近年来，做为对外服务窗口的广安电业局95598，通过电力热线倾听小平故里广大电力客户的声音，及时传递供电人的真诚问候，热情答复电力客户的疑惑，帮助客户解决用电需求，得到了广大客户的肯定。她们每天坚守在客户服务的第一线，坚持做到回访客户不满意不放过，造成投诉的原因分析不清不放过，不制订整改措施不放过，用爱心和真情搭建起了客户与供电人交流的平台，确保了95598供电服务热线24小时的畅通。
　　2006年夏天，广安出现了百年不遇的持续高温干旱天气，造成用电负荷猛增，电网不堪重负，频频出现跳闸、烧线等故障。为此广安电业局及95598迅速启动了紧急预案，实施了由原来的2人值班增加到4人值班。夏日里，姑娘们个个连续工作十几个小时，有时还接听到用电客户的无理谩骂，她们往往是眼里含着泪水，嘴上还说着热情的话语――那委屈、那伤痛，难以言表。
　　新的一年刚刚开始，95598的姑娘们进一步转变服务观念，不断提升服务水平，加强信息反馈，并把工作重点放在为政府分忧，为市民解难，着重解决老百姓关心的热点、难点问题上，努力为小平故里的社会经济发展做出贡献。
    1月3日，广安市区10千伏西冷线西溪花园处电缆出现故障，造成较短时间的停电。95598值班员接到一位客户来电，来电人还没等值班员接话就大发脾气。这时姑娘们主动向客户表示了歉意，并耐心解释了停电的原因、所需停电时间，解释了查找故障点和抢修工作的有关情况，请客户理解和支持。经过真诚、耐心的解说，最后，这位客户终于不好意思地说，“我在体育城开了一个东方歌城，由于停电不能营业，本来我是很生气的，但你们服务那么好，态度那么诚恳，我的气也消了，谢谢你们。”