客服战线上的“姐妹花”

电力18讯：    “您好！这是徐州贾汪供电公司客户服务中心，请问需要帮助吗？”甜美的声音似一股清泉，解决了客户用电的疑难。这是该公司客户服务战线上的一对“姐妹花”中的妹妹阚玉华正在接听客户的电话，而姐姐阚婷婷则在一旁娴熟地整理客户意见调查表。
  
    去年初春，姐妹俩高高兴兴地从徐州电校毕业分配到贾汪供电公司客户服务中心工作时，本以为在客服工作很清闲，只不过是接接电话，做些客户来访记录等工作。可是当她们面对着电费查询、业务咨询、投诉建议、业扩报装等众多用电客户的电话咨询服务工作，以及每天还要受理客户来电约150宗时，顿时傻了眼，但姐妹俩克服了困难，用辛勤的汗水和心血，努力践行着“只要您一个电话，其他事情由我们来做”这份诺言。
  
    今年11月，为满足500千伏徐连输变电工程安全施工需求，保证合理有序的供电，该公司调整了电网特殊运行方式，对部分客户采取了拉限电措施。当时正值姐妹俩一同加班，客户服务中心的电话铃声此起彼伏，响个不停，忙得她俩几乎喘不过气来。有一个客户对错峰用电不理解，他在长达1个多小时的通话中，既不许她们放下电话，也不听任何解释，不停地责怪供电部门，并用粗话辱骂不休。等他骂够了，气出够了，姐姐阚婷婷再轻声细语地向他道歉，不厌其烦地说明原因，用真情去感动他。最后，这位客户由衷地感叹：“你们的服务态度真好！”他心服口服地放下了电话。
  
    今年10月8日23时30分，妹妹阚玉华接到电话：“我是住在广场小区的一位客户，我家停电了，我反复拉合了几次空气开关，还是没电，现在家中有一个半岁的婴儿，没有电确实很不方便，请你们过来帮我处理一下好吗？”放下电话，阚玉华就马上通知抢修班赶赴现场进行抢修。经过十几分钟的紧张工作，终于恢复了送电，客户看见家中电灯亮了便马上拨通了电力热线95598表示感谢：“真是感谢你们了，那么晚都能帮我恢复用电，真是为我们办了实事。”
  
    “功夫不负有心人”，正是姐妹俩在与客户的交流中，坚持从每件小事做起，以女性的细心与温情，将供电人的温暖根植到每个客户的心中，青春美丽的“姐妹花”成了该公司一道亮丽的风景线。