心系客户　情暖钢城――攀枝花电业局共产党员服务队优质服务纪实

电力18讯：    作者：杜栋楠

    四川攀枝花电业局共产党员服务队成立以来，在各级领导和部门的高度重视和深切关怀下，6名队员始终以高昂的政治态度和饱满的工作热情，切实履行“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，不断拓展服务内容，优化服务方式，完善服务措施，提升服务水平，做到了“一次服务就是一个故事，一次服务就是一件精品”，实现了党员服务队“零事故、零违章、零投诉、客户满意率100％”的共同愿景。

    <b>助困服务　奉献爱心</b>

    攀枝花电业局共产党员服务队坚持为孤寡老人、残疾人和贫困学生“送温暖、送光明、献爱心”，提供助困服务。

   在中国共产党成立85周年纪念日到来之际，攀枝花电业局共产党员服务队和青年志愿服务队一道来到市福利院，为老人和孤儿们送上慰问品并致祝福词后，便为他们更换空气开关3个，卡口灯头15个，照明灯开关5个，赠送卡口灯泡12个，让福利院的每一个角落都亮了起来。一位老人看着忙碌的队员们，眼里噙着泪花说：“谢谢你们，谢谢你们，我们永远都记得你们电业局，永远记得小伙子们。”

    当攀枝花电业局共产党员服务队得知因中心广场改造，一对聋哑夫妇的小摊点用电问题一直未得到解决，生活来源受到影响的情况后，队长杨涛和副队长邱美文立即前往聋哑夫妇的摊点，经过现场查勘，发现周围无低压电网，最后决定从离摊位最近的广场厕所接电。并多次与广场管理部门汉和公司的负责人联系，安排4名队员协助该公司电工施工，并免费为聋哑夫妇提供了60米导线。电通了，灯亮了，冰箱启动了，聋哑夫妇紧紧握着队员们的手一个劲地点头示谢。

    龚川杰（女），五十四小学四年级学生，品学兼优，年年被学校评为优秀三好学生，还被教育局评为市三好学生。父亲龚进文无正式工作，家里无固定经济来源，靠长期在外做临工维持一家人的生活，母亲也无工作，且患病在身。攀枝花电业局共产党员服务队了解情况后，决定给予龚川杰学习上的资助，直到她初中毕业。
9月8日，当党员服务队的全体队员将国庆节慰问品和300元捐助款递交到龚川杰母亲手中时，龚川杰的母亲流着泪水说：“世上还是好人多啊！”班主任蒋老师说：“你们电业局党员服务队的行为感动了全校的每一位学生、每一位老师，以及每一位学生的家长。你们的事迹值得广为宣传。”

    10月22日晚上19时20分，龚川杰同学向党员服务队打电话报了一个喜讯：这次期中考试，满分均为120分的语文和数学，自己双科都考了104分，是全班第一。服务队队员们听了个个为龚川杰感到高兴。

    <b>超前服务　播撒光明</b>

    为了减少返修率，排除事故隐患，确保客户能用上电，用好电，攀枝花电业局共产党员服务队从2005年起就开始实行超前服务，即每次上门服务，排除故障后，都要把客户老旧或存在隐患的开关、插座、电线进行修理和更换。

    一天，家住离市区51公里外的姚先生打来电话诉说家中无电，希望帮助排除故障。党员服务队队员王海群、杜栋楠立即赶赴现场。刚下车，赤膊、大汗淋漓的姚先生疾步走来，称自己也是电工，但检查了好几个钟头，怎么也找不到故障点，只好报修。

    两名队员用万用表测量出是零线断路，于是赶紧将零线接好，此时虽能用上电了，但他们还是不放心，因为姚先生家里明布的导线横拉竖扯，很不规则，且年久老化，多处裸露，送电后不仅可能产生新的故障，而且可能危及人身安全。于是，他俩为姚先生更换了严重老化的导线，包扎了轻微老化的导线，横平竖直地理顺了各回路导线。

    全部工作结束，已到凌晨2时15分。看到两名队员的工作服被汗水浸得如从水中捞起一般，姚先生挠着头说：“我这个十多年的老电工算是开眼界！我的工作态度、电工技术和工艺水平都不如你们电业局的小师傅。”接着，姚先生工工整整地在客户意见反馈表上写道：“……态度极为热忱、诚恳，我为他们的工作态度和工作质量所感动。在此，我对两位师傅表示衷心地感谢。”

    一天，值班的杨涛和徐艺从上午9点至下午13时40分，连续为5家用电客户处理了用电故障。尽管天热、肚饿、口渴，但两人仍以微笑面对客户，全力为客户排除用电故障，博得了每一个客户的高度赞扬。家住炳草岗加油站对面的夏先生在客户意见反馈表上写道：“攀枝花电业局共产党员服务队的服务，是我有史以来看到的最好的服务，感谢师傅们全心全意为人民服务的精神。”四川人民广播电台驻攀枝花记者站站长、家住老市委家属楼的张毅先生也落下了这样的笔迹：“向攀枝花电业局的光明使者们学习。”在为五十四食品公司的王老师傅排除零线故障后