“三入微”所长徐劝顺

电力18讯：    河口区供电公司的城区供电所所长徐劝顺别看貌似粗犷，可实际上是个细心人。大家都说他有“三入微”：对工作细致入微，对职工关怀入微，对客户体察入微。在他的主持下，全所员工就像一家人一样；虽然城区所管辖范围最大，电量比例最高，可一切工作都搞的井井有条。

    联络图和钥匙箱

    一进城区所客户服务室，你就会看到一张独特的地图和一本档案册，这些都是徐所长想出来的点子。原来新来的农电工经常因为不熟悉地形而耽误保修，为了让农电工能够在最短的时间内到达报修地点，徐所长就绘制了这张供电服务网络图。他把客户的电能表统一编号，全部按地理接线方位绘制在一张平面图上，同时注明线路走径和交通路线；这样一来，服务人员接到报修电话后，很快就能在图上找到用户和故障点，确保了服务的及时、准确。他还对辖区内的军烈属、五保户、残疾人等特殊客户进行了登记造册，订成一本特殊客户服务档案，详细记录客户姓名、年龄、居住地址等，以便于农电工上门服务。
    以前所里表箱、配电室的钥匙总是到处乱丢。钥匙虽小，带来的问题可不少；给钥匙编号贴标签，时间一长标签磨损还是解决不了问题。后来徐所长专门设计了一个钥匙箱，里边是一张标着所有带钥匙的设备位置图，属于哪个设备的钥匙就挂在哪个位置上，既方便又简单。
    城区所有个“三卡两表”服务制（三卡：放心卡、明白卡、监督卡；两表：电力服务回访表、服务质量评价表），他要求每次服务必须“三卡两表”齐全，还经常来个“突然袭击”检查。
这些细微之处都反映出徐所长在工作上是个细心人。

    没架子和“护犊子”

    大家都知道徐所长这人没架子。他自己也说：“不就是个供电所长吗?兵头将尾的，端什么架子！”他的原则就是：除了工作，平时怎么闹都行；所里的职工都对他直呼其名，他也不恼，还说当所长能当到这个程度，才是真正和职工打成一片了。
    不光如此，徐所长还特别“护犊子”。去年李坨村一用户因为农电工依法停电无理取闹，竟然大肆辱骂上门收费的农电工，农电工也是年轻气盛，一时忍不住还了嘴，该客户就抓住这一点不放，到处投诉举报，弄得满城风雨。徐所长得知这件事后，向公司领导自请处分，说发生这件事情是自己考虑不周，应该处分自己，并为农电工开脱，要求不要处分农电工。虽然最后两人都受了罚，可徐所长护犊子的名声也传了出去。
    去年一个家在外地的农电工结婚，徐所长又当仁不让地变成了“徐总管”。结婚那天，他向所里请了假，胸前佩着一朵小红花，跑前跑后帮着操办婚事，订酒席、放鞭炮、招呼客人，还客串了一把“证婚人”。大家都打趣说：“职工结婚，徐所长比新郎还高兴！”
    正因为这样，农电工都乐意在徐所长手底下干，总觉得跟着他干不够。

    电缆线和一号键

    城区供电所的服务对象是包括政府部门和招商引资企业在内的城区用户，服务标准要求比较高。对此，徐所长深知这副担子有多重。
    他给自己定下规矩，凡是新上电的客户，都要第一时间上门拜访，熟悉情况，帮客户解决问题。今年汇海医药、澳纳纺织等一大批外来企业先后落户开发区，为了保证外商用上放心电，徐所长几乎三天两头就要到开发区跑一趟。一次，他在用电检查时，发现企业用户李某的进厂线毗邻一家苇板厂。他根据多年经验认为：由于苇板厂送料车的苇子总是垒的很高，李某的进厂线虽然符合安全高度，但是仍然容易出问题。于是他建议用户把架空线改为电缆下地，以避免不必要的损失。由于铺设电缆比架空线要贵许多，李某以为徐所长是为了给供电公司增加收入，一开始就回绝了。徐所长并不气馁，他从公司调来从前发生类似停电故障的档案，给李某耐心解释，李某最终被说服，高高兴兴地更换了电缆。
    徐所长不仅为大客户服务精益求精，而且设身处地为小客户着想。八吕村有个刘大爷，孤身一人居住，自己年老体弱，日子过得很凄凉。今年春天徐所长得知刘大爷的情况后，给他留下自己的电话号码，以便有什么事情叫农电工帮忙。刘大爷当时满口答应。但后来徐所长在察看电话记录时发现刘大爷一直没有打过电话，还以为他出了什么事，就上门查看。原来刘大爷家中只有一部旧手机，他老眼昏花，打电话总是拨错号码。刘大爷怕麻烦，也就很少打电话。徐所长知道后，就帮他把自己的手机号码存入手机，并把快捷方式设成1号键，对他说：“以后有什么困难，你只要按1号键，我就会来帮助你；我没空不能来，也会让所里的其他人来！”
    细微之处见真情，一席话感动的老人老泪纵横。（郝晓庚）