张云：爱在平凡中

电力18讯：    ――记优秀共产党员、爱心标兵八义集供电所营业员张云

    张云，女，江苏省邳州市供电公司八义集供电所营业员、党支部宣传委员，高中文化，1987年3月参加供电所工作，2003年7月1日光荣加入中国共产党，近二十年来，她始终把供电所当作自己的家，把同事当作自己的兄弟姐妹，把客户当作自己的亲人，用心中那份爱彰显共产党员的本色，严格遵守纪律，履行承诺，微笑服务客户，表率做好本职工作，为人师表，团结同事，乐于助人，负责管理该所营业厅各项工作，不论是业务受理、档案归档，还是亲情服务，多次受到省市供电公司领导认可，地方干群的一致好评。多年被邳州公司评为“先进个人”、“工会工作积极分子”， 2001年被八义集镇党委政府评为“三八红旗手”，2003年被邳州公司授予“优质服务十佳标兵”的光荣称号， 2006年5月，她所负责的八义集供电所营业厅被邳州市团委审定为“青年文明号”。7月份，在庆祝建党84周年活动中，被邳州公司党委表彰为“优秀共产党员”，8月，她被申报为邳州公司“爱心标兵”。在农电管理中，她用行动唱出一曲曲爱的奉献。

    “同事都是我的乃兄乃弟”
   
    她常说：“同事都是我的乃兄乃弟，他们的事就是我的事。”她不是拉帮结派，而是把自己的热心和关爱送给自己朝夕相处的工友。员工中不论谁家遇到困难或思想上、生活上有过不了的坎，总爱与她交心，得到她问心的安慰、帮助和战胜困难的勇气。去年夏收夏种时节，该所电工曹文功师傅身患重病，住进了医院，家中父母年迈，子女上学，妻子在县城医院照料他，田里的二亩大蒜、四亩多小麦及夏种农活无人打点，曹师傅在医院鼓足了勇气，给她通了电话，她一句句的安慰和承办，让重病的曹师傅在医院安下了心。她六次带领党员、团员利用工休，帮助曹师傅家挖蒜、收麦、种玉米、插水稻……解除了曹师傅及其家人的后顾之忧。

    “每一位客户都是我的亲人”

    她用微笑和亲情服务接待着每位来访的客户，在她的工作日记上这样写着：“每一位客户都是我的亲人”，翻开她的工作日记，仿佛走进她的精神世界，记录着她人生的点点滴滴和思想感悟。去年3月10日，一位中年人走进该所营业厅，询问申请八新水泥路铺设用电的费用、安装流程和时间，信心的张云详细答复来人咨询，当听到一周才能通电时，来人顿时火起：“怎么?这么长时间，今晚民工就住进，明天就进料开工。什么优质服务，空头支票，怎样支持民心工程的，我将打电话投诉你们。”面对客户的不理解，张云依然保持她那亲切的笑容，将客户请到服务台，递上一杯茶，向他承诺，开通便民“绿色通道”，当晚勘查、安装、通电。第二日，客户专程赶来，表达由衷的歉意和衷心的感谢。

    她六年如一日资助贫困大学生的事，早在当地群众和供电职工中传为美谈。从该镇车站村小孟轲上高中到他大学即将毕业，张云不仅给与物质、金钱上的帮助，更主要给与精神上的支持，把更多的母爱献给失去母亲的小孟轲，在孟轲高考落榜，心中彷徨之时，是她一次次上门劝导、一句句宽慰鼓励，一份份具有象征意义的礼品，鼓舞了孟轲重读的勇气，圆了一位乡村贫困孩子的大学之梦。她把爱何止献给一位贫困的大学生，身残志坚的王树人、早年失子的老人曹明君夫妇，敬老院的孤老们…….常常出现这位共产党员的熟悉身影。

    工作每一分 快乐每一天

    她工作的每一天都是充实的，常因充实而忘记整日里忙碌后的疲劳，常因充实而愉快地度过每一天。常因充实而不能权衡家庭、事业的天平，双老的身边孝敬、儿子心中母爱的渴望，丈夫事业的后盾支持，她淡化了。强烈的工作责任心催化着她，这是党的教诲，党员的神圣职责。每天很早就见到她打扫营业厅、供电所大院的身影，加班加点整理手头的业务，很晚才拖着疲倦的身影回家。为了把刘平的亲情服务法发扬光大，她从供电规范化服务技能入手，一系列营业人员行为规范、服务常识、电力法规、电价政策……成了她的必修课，对营业厅主要的34种业务受理、17种业务收费项目了如指掌。凭着对农电事业的痴心和对党的忠诚，在自身的岗位上发挥党员的先锋表率作用。

    微笑架起爱心的桥梁

    “您好，请坐”、“您好，需要什么帮助”甜甜的招呼、真诚的微笑、细致的服务打开了客户一个个心结，传递供电职工浓浓亲情，让客户读出了供电企业的待客之道，读出了供电职工浓浓深情。她十余年如一日，倾情在供电服务第一线，用亲情化的服务，践行“始于客户需求，终于客户满意”的理念，谱写出“巾帼不让须眉”的美丽篇章。
    2004年1月20日，营业厅来了一位一瘸一拐的老大爷，进门便问：“电费能不能晚交几<