平凡人生平凡歌----记江北供电局渝北客户服务中心王继红

电力18讯：    作者：向江  吉祥

　　王继红，重庆市电力公司江北供电局渝北客户服务中心抄表班班长、安全员。8年来，凭着不懈的努力和辛勤的付出，她逐渐成为江北供电局300余名农电员工中的佼佼者。

　　潜心学习

　　1998年5月，王继红来到渝北区天旱电管站工作，开始了与电力工作的“亲密接触”。

　　面对电力营销的业务流程、繁多的政策法规、严格的作业要求和陌生的工作程序，王继红意识到，如果不能熟悉各项电力法律、法规和电费电价政策，不能熟练掌握电力、电气技术以及计量、装表接电技术，就不能成为一名合格的供电员工，更谈不上履行“始于客户需求，终于客户满意”的承诺。

　　为了解更多的行业知识，王继红虚心请教经验丰富的老师傅，并自费购买了许多专业书籍为自己“充电”。1999年，她报名参加了重庆广播电视大学“市场营销与应用会计”专业的学习，三年后，获得国家认可的大专文凭。接着，她又利用业余时间学习了《行政管理》本科专业课程。2006年3月，在CCS培训中，她刻苦钻研，认真学习，因成绩优异被重庆电力培训中心聘为助教，担任多期培训班的培训工作。

　　“学习让我体会到了作为供电员工的无限乐趣，经历让我更加热爱这份工作。这一生，我注定与电力结下不解之缘。”王继红说。

　　用心服务

　　供电营业所是农村电力营销的窗口，优质服务尤为重要。在电费回收过程中，王继红总能做到让客户满意。她常说：“我们要做的除了以理服人，更要以真诚服务感动客户。”

　　有一次，一位客户在交电费时认为用电量不应该这么多，坚持说是抄表员把电表抄错了。王继红知道后，立即与客户到现场重新核实，结果表计显示和抄表员抄录的数据一致。这位客户又认为是电表坏了，并表示坚决不交当月电费。

　　王继红一边耐心给客户解释，一边积极想办法。她建议在客户的电表后又临时安装了一只电表，用两只表同时计量电量数据来证明电表没问题。王继红的诚意打动了这位客户。他说：“你的态度让我信服，这个月的电费我先交了。”一个月后，两只电表计量数据相同，客户服气了。

　　2006年7月，电价调整。按照要求，新电价从7月抄见电量开始执行。那段时间，王继红每天都要接到100多个电话，对每个客户她都耐心解释。

　　为了搞好电力营销工作，王继红想了许多办法：定期组织召开电力营销和线损分析会，分析查找经营中存在的问题；严格按照经营目标责任制进行考核，组织人员参与用电普查工作，及时解决客户的疑难问题；开展降损工作，提出了降损措施及解决办法。几招过后，沙坪供电所的单线单变承包和降损工作取得突出成绩，经营指标一年比一年攀升，农电营销管理得到了上级部门和客户的认可。

　　一分耕耘，一分收获。通过辛苦努力，王继红创造了不平凡的业绩，先后获得2004年度重庆市广汇劳务公司“核心员工”、2005年重庆公司“最佳服务之星”等称号。