“中秋节加班任务交给我”――优质服务标兵邓玲的故事

电力18讯：    
记者  朱  文



记者从安徽省合肥供电公司了解到一件新鲜事：国庆、中秋期间，合肥供电公司包河营业大厅一名员工却要“抢加班”。

这位“抢加班”的员工名叫邓玲。“一年到头，她的工作时间最长，有时连家人都照顾不到。”合肥供电公司有关负责人介绍说。但是对于邓玲来说，逢年过节“抢加班”成了习惯，她的理由是“同事们太辛苦了，大家好好休息一下”。其实最辛苦的人是她自己。

提起邓玲，不少人都不陌生。以她名字命名的“邓玲青年志愿者服务队”，是合肥供电公司的优质服务先锋队，今年2 月26日获得了“中国十大杰出青年志愿者服务集体”光荣称号。作为这支服务队的领头人，邓玲先后被评为合肥供电公司优秀党员、“十大优质服务标兵”、合肥市“三八红旗手”等。“做服务工作，尤其是为特殊群体服务，不能热热闹闹一天，冷冷清清一年。”邓玲就是这样将用户放在心头，将服务落实于行动，不管春夏秋冬，哪怕风霜雨雪，她带着服务队坚持为残疾人、孤寡老人、特困户等弱势群体义务服务。邓玲的同事告诉记者：“她收到的锦旗要是挂起来，整个大厅都能挂得满满的。”而每一面锦旗的背后都有一个感人的故事。

去年冬天，八旬孤寡老人唐邦铮拨通了供电热线，希望分户单独装一块电表。当天下午，“邓玲青年志愿者服务队”冒雨赶到唐老家中，现场帮老人办手续、装电表，邓玲还自费买来电线，帮老人布置家中的线路。

家住濉溪一村的郑老汉是位盲人。由于家里没有通电，夏天吹吹电风扇，晚上听听电视声音，成为老人最大的愿望。从双岗街道获知情况后，邓玲立即带着服务队赶到郑老汉家中，用刚拿到手的奖金为老人购置电表和电线，让老人家里通上了电。

邓玲是由医生转行进入供电公司的。进入供电公司后，她从点滴做起，苦练微机操作，强记电价表和全市的邮政编码，跟着抄表、装表师傅大街小巷跑，亲自登上电线杆为用户接线、装电表，从一个供电外行变成供电内行。“邓大姐做什么事都特别认真，为了方便与聋哑人沟通，她自学了手语，她那股热心肠会让身边人不知不觉受到感染！”服务队队员龚萍说。

据了解，被合肥市民亲切地称为“雷锋小分队”、“爱心大使”的服务队，成立时只有112人，现已发展到500多人。建队以来，先后解答咨询15600多人次，对近百位残疾人、孤寡老人、特困家庭义务上门服务540余次。“合肥市第九次党代会提出扎实推进‘和谐合肥’建设的要求，落实到每一名共产党员身上，就是恪尽职守、认真做事。”邓玲告诉记者。