“电力事业成就了我，我必须为电力事业服务”――记优秀党员、兴义供电局调度所主任刘远洋

电力18讯：    毕业于重庆电力学校的刘远洋来到贵州省兴义供电局调度所微波班，13年来，刘远洋由微波班的一名班员成长为班长，调度所副主任、主任，始终工作在电力检修、维护、调度、运行一线，见证并推动着兴义电力事业的发展历程。 “电力事业成就了我，我必须为电力事业服务。” 他说。
    电力调度看似轻松，实则维系着社会的正常运转，作用非同寻常。电力调度，顾名思义，重在调度。然而，如何调度，怎样调度，却并非易事。在电力供求正常时，要严肃调度纪律，精心安排电网运行方式；在用电高峰时，要考虑如何削峰填谷，引导客户低谷时段用电，充分利用低谷电力电量，发挥电网最大供电能力；在电力紧缺时，要思考如何承担更多社会责任，合理调配电能，按照保电顺序确保人民生产生活、重点负荷的用电需求，努力减小限电量，使之发挥更好效应，等等，一言以蔽之，电力调度必须安全可靠，经济合理，精益求精。
    2004年，兴义供电局经历了一次前所未有的考验：电力供应长时间紧缺，用电需求却持续上升，供需缺口差不多达到三分之一。这是一次检验调度水平与艺术的遭遇战，也是一次检验服务水平与质量的突击战。作为调度所主任，刘远洋和市场、营销人员一起，深入用电客户宣传用电负荷形势，了解客户生产特点，从统一调度的大局出发，认真分析如何在有限的负荷总量内，打好用电时间差、分类用电差，精确计算供电时间，合理分配不同时段的用电负荷，鼓励工业客户深夜满负荷生产，白天则让电于社会正常运转。终于，供电部门与用电大户一道，科学避开、错开了用电高峰，创造了黔西南全境电力负荷紧张时刻，生产、生活用电两不误的不凡纪录。那一年，调度所被评为省公司、兴义供电局先进集体，他个人也获省公司、兴义供电局先进工作者称号。
    他认为，要把一件事情做通透，必须抓主要矛盾和矛盾的主要方面，聚集精力放在着力点上。2004年12月，因工作需要，刘远洋调任用电所主任岗位后，他提出并坚持“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、凡事有人负责”的工作原则，工作上高标准，严要求。他深知用电所是供电企业的窗口，作为服务窗口的员工，其言行举止，精神风貌，工作质量和服务态度都代表着供电部门的形象。为此，他牢牢地把自己的每项工作都纳入到“人民电业为人民”的这个服务宗旨中，从思想上端正服务态度，在行为上尽职尽责，在政策上严格执行，用实际行动践诺供电优质服务承诺，用微笑对待每一位客户，用真诚赢得客户对供电部门的信赖。
    电费回收一直是供电企业经营工作的重中之重，也是让市场、营销人员感到十分棘手的问题。身为用电所主任，他知道不能回避，也不能退缩，只有不断地给自己以挑战，和自己赛跑。上任伊始，他就深入客户进行调查研究，认真组织分析电费工作中存在的问题，提出“千方百计控制新欠，千方百计追回旧欠”的工作理念。针对铁合金市场波动较大，市场价格跌涨起伏不定等因素，在电费回收中，组织制定了《重点客户跟踪管理办法》，着重着手解决好对大客户进行实时监控，实时掌握大客户的电费缴纳情况，并结合当时电力供应紧张的形势，积极与客户商谈，签订协议，把对各大客户和高能耗企业电费交纳、欠费归还与错峰限电挂起钩来，电费交得好，电量分配上给予倾斜；对于故意拖欠电费、缴费信誉差的客户，依法采取停限电措施。同时，制定旧欠电费回收管理措施，按月、按季度列出计划，将回收指标直接与班组、个人奖金挂钩。
    兴义市城区有小客户3万余户，小客户的催费工作点多、面广、繁琐。针对这一特点，他召集班组长、班员代表一起制定《小客户旧欠电费回收奖励办法》，加大对抄表员的管理和考核力度，要求抄表员对欠费情况做到心中有数，提高抄表质量，统筹安排催费时间，对不同的客户，采取不同的催收策略，确保供电经营的成果和实效。2005年，兴义供电局小客户电费基本结清，追补窃电、违约电费90多万元，电费回收率99.63%，收回旧欠电费1500多万元， 旧欠电费从以前的3300万元降至1700万元，旧欠电费这个“老大难”难度大为缓解。
   “天下大事必作于细，古今事业须成于实。”面对新的营销市场竞争复杂的局面，他摆对位置，以身作则，从点滴做起，从小事做起，告诫用电所全体同事要本着“一口对外，内转外不转”的服务宗旨，积极主动为客户办理用电业务。身为用电所主任，刘远洋坚持深入生产现场和班组，寻找薄弱环节，探求应对之策，并从机制创新上激发部门内在活力，调动员工工作热情，引导员工想尽办法去完成每一项任务。他结合用电营业实际，提出“对用电营业流程实施客户细分，进行差异化管理”的工作理念，组织制定《大客户个性化服务管理办法》，并对部门一系列规章制度进行修订、完善，建立了《用电管理所绩效考核办法》，坚持“过程与结果并重”，量化、细化工作标准，考核指标多达202项，每个人的<