一名山区女抄表员

电力18讯：    曾几何，眼角的皱纹已流露艰辛的岁月；何时起，两鬓的青丝已泛出点点的霜花；“弱女子”踏上征程二十载，“花环”用汗水来浇灌。
    她叫黄良荣，今年49岁，是巴南供电公司接龙供电所石龙营业部的一名普通的抄收工。诚实守信的为人品格，一丝不苟的工作作风，认真负责、任劳任怨的工作态度，无私奉献和执著进取的精神，赢得了公司领导和同事以及供区广大客户的称赞和好评。2006年1月，她获得了重庆市电力公司2004-2005年度“先进生产（工作）者”称号。
    49岁的她，除负责1个镇42平方公里24台变压器2652只用户表32公里10kV线路和220公里低压线路的管理外，还具体承担着2个台区312户客户的抄收工作。为了确保供区内线路设备的安全运行，保证正常供电，确保电费回收100%，她几十年如一日，坚持以营业部为家，常年坚守在自己的岗位上，已记不清她放弃了多少个休息日和节假日，牺牲了多少对家人的关心和照顾，硬是将一门心思投入到了工作之中。
    她所管理的石滩镇是地处重庆市巴南区最边远的镇，供区面积大，客户居住非常分散，且交通极为不便，抄表、收费和维护线路绝大多数是靠步行，从营业部办公点走到最远的客户居住点单边步行需4个小时左右，即要到最远的客户处去抄表、收费或处理故障，必须是一大早就得出门，工作完毕归来时已是下午五六点钟甚至更晚。在抄表、收费的时间里，她几乎是每天天刚亮就出门，天黑才回到营业部。无论是寒冬还是酷暑，她总是巡视线路走在前，查找故障走在前，排除故障走在前。由于考虑到营业部的经费紧张，时常是因工作发生的租车费、平工费等都自动不报帐，虽说一次的费用不大，就一二十或二三十块钱，但这对本来经济负担就重的她是多么的不容易阿。面对如此的工作条件和环境，从未叫一声苦、喊一声累，从没有落下过一次工作任务，电费回收每月都是100%。
    为了增进客户对供电企业的信任，建立和谐的供用电环境，她还经常利用休息时间走访客户，和客户谈心，耐心倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，对政策以外的要求和意见，她耐心解释，宣传政策，客户也理解，对客户反映的合理的需求和建议，她都一一记录在册，及时向领导反映并提出解决的建议和措施，她就这样以自己的实际行动，践行着电力人真诚的服务理念，以女人特有的细腻之心和她的诚信一步一步拉近了企业与客户之间的距离，赢得了客户的广泛信赖和称赞，该片区客户都亲切地称她为“贴心人”。
    2006年是巴南供电公司基础管理活动年，为了达到规范管理的目的，需完善和新建立很多基础管理台帐和资料，而她所在的营业部四位同志都没有学过电脑，没有一点电脑操作能力，为了把基础台帐、资料做好，她暗下决心学习电脑，从头做起。开始时,阻力很大,丈夫和女儿都不支持,认为都快50岁了还学什么电脑，且处在这偏远的大山沟里，学来没有用武之地，当时她有点犹豫了，但考虑到这是工作的需要，是规范管理的需要，于是，她说服了丈夫和女儿，开始了她的学习计划，但繁重的工作任务和年龄、文化水平等原因，增大了她学习的难度，学习的艰辛压得她又差一点放弃，矛盾的心里一度让她徘徊。但为了跟上和适应公司的管理，她决定豁出去了，并选择了最难学的“五笔”，为尽快适应操作和熟悉打字，她白天上班，晚上背“五笔”字根,经常是背到深夜一两点钟， 同时，还虚心向懂得电脑知识的人请教，在她的艰苦努力下，终于在短短三个月时间内学会了打字、文字编辑、制表和电脑操作的基本知识，能独立完成各种报表、台帐的制作。资料、台帐完善和规范起来了，营业部的安全生产活动、营销分析、客户档案、工器具管理、周工作快报、每月电量电费的统计等都进入了电脑管理，营业部的各项管理得到了有效的规范。
    站得更高，才能看得更远。她为了将工作做得更好、更细，更好地服务于供区客户，她又为自己确定了新的目标，自学营销管理理论知识，向着新的目标奋进。（黄平  刘刚莲）

图一：黄良荣在与用户交流

图二：黄良荣走在山路上