小城故事多――记绵阳电业局县级营业窗口二、三事

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    意见薄上的感谢信

    “对待工作认真负责，对待客户不怕麻烦，有问必答，详细宣传解释，使顾客满意，用户放心，这种爱岗敬业的精神值得学习，值得信赖。我们用户表示支持和感谢！”――这是江油市夕阳红健身操协会副理事长常沛儒老先生写在江油供电局 “客户意见薄”上的一段留言。简单而诚挚的话语背后究竟有着一个怎样的故事呢?
5月17日下午，一位60多岁的老大爷走进位于江油市区繁华地段的五路口供电营业厅，准备缴纳当月电费。可是当轮到他缴费的时候，却怎么也想不起自家的缴款号了，老大爷十分着急。正当大爷准备转身离去的时候，业务收费员杜金兰把大爷叫住了：“大爷，你说一下你家的具体住址吧，我帮你查一下，免得浪费你的时间。”老大爷一听，脸上的愁云即刻消失，他向杜金兰详细说明了自家的住址。经过努力查询，杜金兰终于查到了老大爷的缴款号，并迅速为老大爷办理了缴款手续。同时，针对老大爷提出的工商银行代收电费网点与小区物管在缴纳电费问题上的解释不统一现象及供电局服务流程等方面的一系列问题，都给予了耐心详细地解释和答复，在所有问题都解释清楚后，老大爷大为感动，久久地站在缴费台前，不知道说什么好，只是嘴里冒出一连串的“谢谢！谢谢！”周围的顾客看到杜金兰这种对待客户认真、耐心、负责的态度也大受感染，大家不约而同地向杜金兰投去感激和赞赏的目光。缴完费后，大爷在“客户意见薄”上留下了篇首那一席话。

    九旬老妪的感动

    一大早，安县供电营业大厅门口来了一位白发苍苍的老大娘。“大妈，这么早你就来了？”伴随着一声甜甜地问候，一位年青漂亮、朴素大方的女营业员就迎了上去。她叫冯春梅，要说她和这位大妈的关系，还得从2004年讲起。

    大妈叫辛世珍，家住安县花镇大南街，今年已是91岁高龄，家里有一个儿子，已经70多岁了，长年体弱多病。他们的生活来源基本上是由她远在深圳打工的孙女每月寄个五六十元，除去儿子医药费，已所剩无几。而老太太现在年事已高，行动很不方便，但还坚持每月到供电所缴电费。2004年的一天，当冯春梅得知这些情况后，特意让专职电工朱平到老人家里实行上门服务，一个灯泡、一个开关、老人的电费她都悄悄为其一一垫付。老人多次询问朱平后才知道是冯春梅给她交付了这些费用，她非常感动，一有空就到所里来看看这位好心善良的姑娘。

    冯春梅从1999年参加工作以来一直从事供电营业工作，工作认真负责、敬业爱岗。其实她自家的条件也不是很好，2005年她丈夫突然患上肝病，突如其来的疾病给这个原本并不富裕的家庭带来更大的艰辛，一边是生病的丈夫，一边是读书的女儿，生活的重担压在她瘦弱的肩上。但是生活的艰辛并没有影响她对工作的热爱，也没有影响她那颗善良的心。

    老人只要一有空总会到这里来坐坐。一次摆谈中，老人无意说到自己为了给儿子看病，身上又没钱用了，有好几周没有吃过肉了。冯春梅听后马上从自己身上掏出几十元钱递给老人，叫她快去买点肉补补身子。老人感动得热泪盈眶。

    当有人问起她帮助老人究竟图什么，她总是简单而诚恳地说：“我们都有父母，老人的确可怜，帮助老人是我应该做的”。

    三顾现场查电表

    8月17日，梓潼供电营业厅来了一对老夫妇，他们像其他客户一样来到柜台前缴电费，当营业员告诉他们上月他家用了120千瓦时电时，竟暴跳如雷，大发脾气，说自己一直在外地，儿子也只在家呆了两天，不可能用那么多电量，怀疑是抄表人员抄错了表或是表计出现了故障。情绪非常激动的老太太甚至还指着收费员小张说：“你们乱抄表，这电费我不交！”说完还把缴费卡往小张身上一扔就准备往外走。小张极力忍住就要夺眶而出的泪水，还是态度和蔼地把老太太扶着坐了下来，并耐心地给她解释：“大妈，请您不要着急，我们马上通知抄表人员和您一道到现场核实，如果确实是我们的错，我们会给您纠正的。”这时老太太才很不情愿地和抄表员高翔一起前往现场核实。

    10分钟后，高翔打来电话称并没有发现抄表有误，并给客户认真作了解释。第二天这对老夫妇打来电话询问此事，抄表员高翔又再次到现场进行核实，并和客户一起对他们这几天的用电量进行了核算，发现用电量确实比前几天少，但并未发现表计异常，请他们再找找其他原因，老夫妇半信半疑地点了点头。

    第三天这对老夫妇又拿着电费清单来到营业厅，还说他们查看了周围所有表计都没有看到发票上的数据，怀疑抄表人员是不是抄到其他表计上去了。这次是供电营业厅的张所长亲自接待了他们，并拿着电费发票详细地解释说<