东营河口供电“95598”幕后的故事

电力18讯：    山东省东营市河口区供电公司营业大厅有一支客户代表队伍。她们规范的服务、靓丽的面容、温馨的语言，总是让顾客如沐春风，一度成为市区各级单位观摩学习的典范，为公司在社会上树立了良好形象。很多顾客远道而来，专程到“95598”服务室看看整天温言细语为他们提供服务的客户代表们。台前，她们温文尔雅，服务规范，尽显电力巾帼靓丽风采；幕后，她们乐于助人，团结一致，勤学苦练，有着一些不为人知的小故事。

    张少英的特殊姐妹

    张少英是客户代表中年龄最大的一位，她待人和蔼、纯朴善良被大家尊为“知心大姐”。2005年9月的一天，一位50多岁的妇女坐到营业大厅的客户休息椅上，既不咨询也不办理业务，半天没有离开的意思。客户代表张少英走上前问她有什么需要，该妇女精神恍惚，说话颠三倒四，不知道自己家在哪里。张少英给她买了午饭，又四处打听帮她找到了家人。当知道她只有丈夫一个亲人时，张少英的心触动了。以后的日子里张少英把她当成自己的姐姐经常帮她洗澡、修剪指甲。在她模糊的记忆里，张少英这三个字却异常清晰。她多次迷路都是好心人听她喃喃的说自己有个妹妹是客户代表才根据这条线索把她送到了客户代表室。听说张少英跟她没有血缘关系时，很多人劝张少英“以后别管闲事了，给自己找这个麻烦你图啥。”张少英淡然一笑“图她叫我一声妹妹，图我是个客户代表！”

    李萍勇挑重担带新人

    下班的时间一到，单身汉们都挤进食堂。“别忙，一个个来！”老师傅抡着勺子笑呵呵的说。不一会儿的功夫满满一盆子菜就见了底。这时候，客户代表李萍端着饭盒走了进来。快嘴的小张调侃道：“李姐，不回家吃饭到这里改善生活来了！”“哈哈，是呀，跟你们抢饭吃。师傅，我定上一个月的晚饭。”老师傅的笑容僵在脸上“小李，是不是跟家里人闹别扭了，这样可不好，过日子不能太计较。”“不是，新来的客户代表业务还不熟，我想利用晚上这段时间多带带她们。”“三步路就到家了，你就在乎这点吃饭时间。”“不是，孩子很缠人只要一看到我就要抱，我怕一回家就出不来了。”“唉，真是不容易！”老师傅感叹道。晚上，一阵孩子的哭声吸引了新客户代表们的注意。“别乱瞧了，听我讲。”大家的目光又集中到材料上。九点了，随着一声回去休息吧，大家像解放了一样往门外冲去。“妈妈，抱！”李萍从婆婆的手里接过孩子。看到这一幕后，大家一改以前爱玩爱闹的性格，把精力都用在了学习业务上。她们暗暗给自己规定，要在半个月的时间内成为合格的客户代表。

    陈惠不相信眼泪

    新客户代表们满怀信心的上岗了。第一天，她们就来了个下马威。由于刚从大学毕业，大家对值夜班这种黑白颠倒的生活还不适应。自从晚上12点过后，报修电话就很少了，四处都静悄悄的，困意也一阵阵袭来。凌晨2点，铃声响了两次以后，陈惠首先反映过来，接起电话就是一顿劈头盖脸的谩骂。刚从象牙塔出来的大学生哪经受过这些，她连声道歉，眼泪在眼眶里打着转，硬是没让它掉下来。“不能相信眼泪，既然选择了做一名客户代表，就要把优质服务放在首位，客户永远都是对的。”在当天的日记本上她这样写道。为了更好的与客户沟通，公司安排她们分批到各个村庄走访。当时正值酷暑天气，在屋子里还热的喘不过气来。她们顶着毒辣辣的太阳，挨家挨户走访，没有一人喊苦叫累，保质保量的的完成了公司交办的任务，赢得了当地群众的一致好评。
    这些客户代表们身边总有写不完的感人故事，她们用自己的青春谱写着河口区供电公司优质服务的新篇章。（马纯超）