请让我来帮助您----记无锡供电公司95598客户代表们

电力18讯：    常铮  周杨

　“95598，供电服务到您家。”一次次的服务，一声声的感谢，江苏省无锡供电公司95598客户服务中心的28位客户代表的热心，每天都在这条热线上传递，使95598逐渐成为百姓心中值得信赖的供电服务品牌。
　  “你好，这里是无锡供电公司95598客户服务中心，有什么可以帮助您？”
　  “我的交费卡遗失在公车上了，你们能帮我补办一张吗？”这是一位孤寡老人的电话。
　  老人的话揪动了客户代表小薛的心。客户的困难就是自己的困难，小薛记下了老人的地址和电话。下班后，她顾不上吃饭，带着刚放学的女儿，将补办好的交费卡亲自送到老人家中，老人握着小薛的手，激动地说：“你们送来的不仅仅是一张交费卡，更是一颗炽热的心！”
　  6月里的一天晚上，陈家桥变电所II段母线闸刀桩头严重超温，需停电检修，预计检修从晚上12时持续到凌晨5时。正值黄梅季节，天气闷热，鱼塘中严重缺氧。如果断电，氧气泵无法工作，对鱼苗的危害非常大。然而由于时间紧迫，渔民们来不及准备应急措施。在万般无奈的情况下，鱼塘负责人沈先生向95598求助。19时30分，客户代表在接到客户电话后，立刻与有关部门取得联系，说明情况，帮助渔民们租借发电机。21时，一台50千瓦的柴油发电机运抵现场，并投入工作。看到这一切，沈先生激动万分地说：“多亏了95598，这么快租来了发电机，帮助我们渡过了难关。”
  　为不断完善95598一贯的电话服务模式，全体客户代表利用休息时间，在闹市区设置专门的服务点，宣传安全用电知识，解答客户的用电疑虑，与客户面对面、零距离接触。
　  供电服务，不仅事关老百姓的切身利益，更事关经济社会的发展，事关党和政府以及企业的形象。想客户所想、急客户所急，一件件微不足道的小事，折射出供电企业心系客户的服务理念。