记十佳服务明星、共和县供电公司农电职工彭海玲

电力18讯：    
     
    去年，在青海省电力公司举办的农村供电所所长知识竞答中，有一位女选手以机智的反应、如流的对答赢得了观众的赞叹声和掌声。她所在的队如愿获得了这个项目的第一，对她“超常”的发挥，就连领队和前来鼓励的领导都感到惊讶！
    她叫彭海玲，是一名只干了五年“报装”工作的农电工，现担任共和县供电公司的营销专责，在这之前是客户服务中心的报装员。她上班时穿着整齐的制服，戴着上岗牌，显得落落大方。她走路快步如云、说话干脆利落，干起工作一股子泼辣劲儿。谈起比赛中的出色表现，她说：“我把自己当成了学生，早晨6点和上中学的侄女一起开始学习，把厚厚的一本考试大纲复习了三遍”。

    （一）

    2000年，她所在的兴海县曲什安电站被海南供电公司收购了，在选择留在电站还是去当农电工时，她第一个报名当了农电工，出发点很简单：到供电公司多学点知识。各方面优秀的她没想到，到了供电公司就出了一次次“洋相”。
    
    报名的那段时间，正赶上在青海湖畔举行畜牧洽谈会，她担任兴海县展厅的讲解员，不能按期报到。同伴打电话告诉她：“把你安排到报装岗位上了。”“包装啥呀？”她急了，第一次听说 这个词，“我也不知道报装是干什么的。”“完了，完了”，她脑海里一片空白，“来供电公司是学东西的，这下却安排到公司的三产上，恐怕是糊纸盒子包装电表的，这还不如留在电站”。后来才知道接待客户，负责用电咨询、用电申请的工作叫“报装”，单位也没有生产纸盒子，用不着去包装电表。悬着的心刚放下来，师傅说要考《安规》，“这个很简单，在电站考《安规》我每次都是前三名”，试卷发下来她傻眼了，巡视线路、立杆架线，《安规》还有这样的题，原来她只学的是发变电部分的《安规》。好事多磨，跟着师傅慢慢来，她开始干起了资料整理、简单的营业报表。一次，上级来检查，她只能打电话求助师傅，看到程师傅娴熟的动作、正确流利的表达，她除了佩服还有决心：“我努力，我能行！”

    （二）

    万事开头难，彭海玲有着深刻的体会。来到服务大厅，也得像刚参加工作一样从头学起。她向师傅学习，负责大厅的杨师傅手比较“懒”，好多想到的事就安排彭海玲去写、去算，她认真去做，用心去记。杨师傅安排她跟着抄表员、装表员到现场熟悉线路，她骑着自行车很乐意地穿梭在大街小巷，看线路、记地名，上下班途中留意路边杆塔的编号，笔记本上画满了密密麻麻的线路和变压器，客户只要说出居住地，她脑海里已勾画出了供电方案。她向书本学习，只要是与业务、与电有关的书都看，白天没时间就拿回家晚上学。那段时间，公司开展“一户一表”工程，大量的客户资料需要加班整理，她只能在工作中挤时间学习。通过一年的磨砺，她开始负责大厅的工作。
                           
   （三）

    营业大厅作为窗口，在树立企业形象方面起着举足轻重的作用，她把加强职业道德教育和搞好优质服务作为工作的突破口，本着对企业负责、对客户负责的态度，用心服务每一位客户，热情礼貌地接待前来报装用电和咨询的客户，客户也牢牢记住了这位快言快语为他们排忧解难，无论什么情况下都能一一解答问题的女同志。
    2003年3月的一天，60多岁的肖永生老汉在大街上差点跪倒在她的面前，激动的说：“姑娘啊，你是我们老两口的恩人呐！”彭海玲把老人扶起来说：“肖大爷，这是我们供电人应该做的”。原来，肖老汉自1993年从外地迁来后，10年间因家境贫困而不敢奢望过一天有电的日子，她了解到这一情况后，不但在第一时间解决了老人的用电问题，而且发动职工给老人送去了必需的生活用品，这才有了街上那感人的一幕。
    2004年夏天，大厅进来了一位行动不便的老大爷，彭海玲主动走出柜台热情地接待了这位老人。老人说，儿女出差不在家，家里停电两天了。她立即与报修班联系立即解决了下户线断裂的问题。灯亮了，老人写了一封很长的感谢信送到了公司。仅仅是举手之劳，却受到如此珍贵的回报，她把同事都喊过来，一起享受这份厚重的馈赠。
    2005年9月，州医院为了保证其办公用电不受影响，对其出租的商铺停止了供电，这些铺面都是榨油坊，用电负荷较大，现场不具备公网供电的条件。客户在大厅里感觉到眼前的这位姑娘诚恳、热情，将希望寄托在她身上。她下班骑自行车回家，他们打