盛夏里的微笑天使

电力18讯：    夏  衍


    炎炎夏日，高温和多变的天气不仅“烤”验着电网，更考验着供电人的意志。为了千家万户的清凉夏日，江苏省连云港供电公司客户服务中心的姐妹们坚守岗位，每天连续工作10小时，接听电话8小时，受理近2000次的接入电话量……在种种困难面前，她们没有退缩，而是用质朴的心、饱满的热情、亲切的微笑，为市民送去夏日里的清凉。
　　  
    夏季急剧攀升的用电负荷，使跳闸、断线事故时有发生。电停了，空调、电扇不转了，室内温度高了，客户的心情更加烦躁。即使是提前告知的计划内停电，还是有客户不停地打电话，询问什么时候能够送电，有的客户甚至出言不逊。每当这时，尽管姐妹们也有一肚子怨气，可大家还是忍住心中的委屈，面带微笑，向客户解释停电的原因，尽最大努力取得客户的理解和支持。
　　  
    在客户服务中心，能好好享受一顿午饭往往是奢望。在夏季高温期间，往往越是中午吃饭的时候越是电话最多的时候，她们的午饭通常都是一边接电话一边吃的，一个电话接完了，赶紧吃口菜扒几口饭，再接下一个电话。有时候一顿饭能吃上几个小时，等到电话量减少了，可以歇口气的时候，饭菜早已凉了，胃口也没了。
　　  
    7月13日，天气异常炎热，墟沟海棠路、灌南镇中东路等多处停电，一时间电话铃声此起彼伏，客服代表已经增加到了7个席位，还是忙不过来。客服代表李小璐的胃从早上开始一直就不舒服，下午大家看她实在疼得厉害，都让她赶紧去医院看看。可是听着姐妹们那发哑的嗓音，看着还有那么多等待接入的电话，她又不忍心离去，一咬牙，找了几粒止痛片吃下去，一直坚持到凌晨才回家。
　　  
    其实，在客户服务中心，大家早已达成一种默契。每遇到恶劣的天气，接班的姐妹都会提早到达，下班的姐妹也会推迟回家。这些都是大家自发的，根本不需要别人提醒。她们所做的这一切，就是为了能最大限度地保证供电服务热线畅通，让抢修人员早一点到达抢修现场，让客户早一点用上电。
　　  
    在这个流火的季节里，客户服务中心的姐妹们每天都以快乐的心情、动人的微笑、真心的服务架起与客户真情沟通的桥梁，她们就像微笑天使，在烈日酷暑中，为市民撑起了片片绿荫。