邓玲：会爬电线杆的女经理

电力18讯：    朱  文

    “你是邓玲吗？”

    “是啊，我就是邓玲，需要我为您做点什么吗？”

    “不用了，我看到报纸上经常宣传你的先进事迹，特地打来电话，就是想听听你的声音……”

    邓玲，一个普普通通的名字，在安徽合肥却家喻户晓。

    邓玲究竟有什么“魔力”？

    白衬衫、蓝西裤，身材不高、皮肤较黑，在合肥供电公司包河营业厅第一次见到邓玲时，笔者很难把朴素的她与“经理”这样的头衔联系在一起。

    随着采访的深入，笔者渐渐发现了这名中年女性的与众不同：她会爬杆，几分钟内能迅速爬上十几米高的电线杆；她会哑语，能与来营业所的聋哑人顺利地进行交流；她还是合肥市仅有的两个以个人名字命名的志愿者服务队之一――“邓玲青年志愿者服务队”的“头儿”。

    2003年8月的一个傍晚，合肥市热浪袭人。邓玲为用电客户装好电表，正准备回家休息。这时，家住金寨路372号的83岁老人朱宝钧，被人用轮椅推着来到了营业厅。朱宝钧是位残疾人，儿女都不在身边。他一进门就对邓玲说：“天气太热了，家里的空调又无法启动，想申请单独装块电表，可不知道要办哪些手续。”听到这里，邓玲顾不上浑身疲惫，立即帮老人办好申请电表的相关手续，并安排车辆送老人回家。随后，邓玲又带着材料、工具赶到老人家中，为老人装新电表。在装电表的过程中，邓玲发现老人家中的户内电线已经严重老化，如果不及时更换，会留下隐患。于是，装好电表后，邓玲又掏钱为老人买来了护套电线，并帮老人更换了电线。打理好这一切，邓玲又耐心地叮嘱老人注意安全用电，并告诉他如何交电费。临走时，老人拉着邓玲的手热泪盈眶：“我遇到好人了，谢谢你！”

    合肥市福利工厂的几位聋哑人来包河营业厅办理用“牡丹卡”交电费的业务，由于担心营业员不会哑语，便事先把要办的事情写在了纸上。令这几位聋哑人意外的是，没等他们拿出纸条，邓玲便迎了上来，用平时自学的哑语和他们打招呼。在“交谈”过程中，邓玲发现他们带的钱不够，又自掏腰包为他们垫上。事情办理妥当后，几位聋哑人不约而同地对邓玲竖起了大拇指。

    邓玲的事迹影响着她所在的团队。2003年，合肥供电公司成立了以邓玲的名字命名的邓玲青年志愿者服务队。这是安徽省电力公司第一个以个人名字命名的志愿者队伍。

    邓玲常说：“为客户提供服务，就是要多多地换位思考，想想如果我是客户，我最需要的是什么。”

    2004年冬天的一个早晨，双岗街道一位工作人员找到邓玲，请求帮助。原来，住在濉溪一村的郑老汉是位盲人，无儿无女，一直靠街道救济生活。郑老汉家里没有电，工作人员希望供电公司能为老人装一块电表。郑老汉说：“夏天能吹吹电风扇，晚上能听听电视机里传出来的声音，是我最大的愿望。”

    第二天上午，天空飘起了雪花。邓玲和同事们带着500元钱，帮郑老汉买来了电线。邓玲冒着风雪，登上电线杆为郑老汉家接上了电。通电了，郑老汉的心愿终于实现了，他握着邓玲冰凉的双手，不停地说：“你们是好人，你们是好人……”

    次日，郑老汉执意要邻居把他搀扶到合肥人民广播电台，为邓玲和她的同事们点播一首歌曲――《好人一生平安》。

    2006年2月26日，共青团中央、中国青年志愿者协会授予邓玲青年志愿者服务队“中国十大杰出青年志愿者服务集体”光荣称号。

    邓玲尽心尽力的服务，得到了用户的普遍称赞。这位有着17年党龄的共产党员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她先后获得国家电网公司优秀共产党员、安徽省电力公司“十大优质服务标兵”、合肥市“三八”红旗手等荣誉称号。在邓玲的带动下，邓玲青年志愿者服务队也荣获“安徽省学习雷锋志愿服务先进集体”、“合肥市志愿服务先进集体”等荣誉称号。志愿服务队先后有3人被评为合肥市优秀青年志愿者。邓玲所在的包河营业厅也先后荣获“国家级示范窗口”、团中央“青年文明号”、“全国用户满意服务奖牌”、“全国服务明星班组”等称号。

    面对这些荣誉，邓玲平静地说：“我是共产党员，我只想献出我的光和热，我只想在有生之年，为党、为群众多做一些事情。”这是一位共产党员质朴的真情表白。