倾服务真情绘电力彩虹――记湖北省电力公司“十佳服务之星”杨莹莹（图文）

电力18讯：    孙慕  海晗


    “对待客户要像对待亲人一样真诚，这样你会觉得工作的每一天都充满了温暖。”杨莹莹，一个年仅26岁的襄阳供电公司青年女职工，用自己对事业、对客户的无限真诚，用一片爱岗敬业的心，用一份无私奉献的情，描绘出电力服务的绚丽彩虹。2006年她获得了湖北省电力公司“十佳服务之星”光荣称号。

    精通业务的有心人

    参加工作之初，杨莹莹负责用电抄收工作。为了方便客户交费，她经常挨家挨户上门收费。寒来暑往，她用耐心和细心换来了客户的理解，从未出现一户因欠费而导致停电的事件，保证了电费月月结零。2004年底，她开始负责用电报装管理工作。她努力掌握用电报装管理工作的业务，熟悉用电报装业务涉及的技术和法律知识。为了使用电报装管理工作更加规范，杨莹莹开拓思路，拟订了用电管理方案。2005年初，该方案经襄阳供电公司审定并出台，使报装管理服务流程更加通畅，高压业务报装由原来的27个环节减少到目前的10个环节，其它业务的服务时限平均减少两个工作日。

    客户满意的热心人

    2005年8月，襄阳区张集镇私营企业紧急向供电公司求援，为了提高生产能力，急需架设一台200千伏安变压器。为了让客户早日用上电，杨莹莹积极协调有关部门特事特办，协助设计单位当天拿出了供电方案。在线路架设安装工程完工后，她迅速组织相关部门进行工程验收送电。报装后的第二个工作日晚上7点，客户就用上了电。

    细致入微的贴心人

    2005年7月，中铁七局集团武汉工程有限公司武康二线项目部在襄阳境内先后报装了6台250千伏安的变压器，从客户申请到送电，杨莹莹始终以热情周到的服务和认真严谨的作风对待每一个细节。流程进展的每一步她都及时传递，主动落实。每一台变压器的安装，她都亲临现场勘察，严格把关，为客户制订最佳供电方案，尽最大力量为客户节约资金。

    一年来，经杨莹莹办理的客户用电报装业务280多件，每件都比规定时间提前办妥。正是她对待客户以诚相见、对待工作一丝不苟、对待困难勇敢坚强的模范行为，使客户体验到了襄阳供电公司的优质服务，感受到了电力彩虹的温馨。