接力“二保” 再筑辉煌――国家电网公司十佳服务之星、宝鸡供电局二保紧修服务队队长朱雷

电力18讯：    在宝鸡，闻名遐迩的二保紧修服务队承担着市区和陈仓区西部山区部分乡镇共680平方公里范围内的51条491公里10千伏配电线路和87公里供电线路、615台配变和185台10千伏开关的故障抢修，3万多个各类中低压用电客户故障的紧急处理，同时，还要及时准确地执行配网调度命令，完成相应的停送电操作。

    10年来，在全国劳模、服务明星赵二宝的带领下，这个光荣的集体以卓越的工作完成了由紧修班、二保紧修服务队到“一保客户满意、二保政府放心”的“二保”服务品牌代言人的升华，在建设“一强三优”现代化学习型供电企业的实践中发挥出令人瞩目的重要作用。

    2005年7月，朱雷就任二保紧修服务队队长。98年初，朱 雷有幸进入“二保”紧修服务队的前身――紧修班工作，虽然只有短短的几个月时间，但在同老队长赵二宝的朝夕相处中，耳濡目染，使他对供电紧修和服务的认识逐渐加深并有了自己独到的体验和理解。老班长默默无闻、朴实无华和任劳任怨，视客户为亲人、对技术精益求精，服务无微不至的精神和追求深深鼓舞鞭策着这个善良的小伙子，在他的内心，一种为事业献身的冲动荡去年轻人的浮躁，推动他大步走向成熟。

    98年，我局110千伏中心变进行改造，接于新建路公网上的宝鸡电视台的用电不允许中断，班长赵二宝带领朱 雷等拉上发电机，为电视台节目制作和发射系统供电，接连几天，朱雷没明没黑地守在发电机旁，生怕出现丝毫的闪失。枯燥的值守使他极度疲惫。但二宝班长出发前的告戒和叮嘱，使他十分清楚确保全市电视节目的正常播出的责任是何等重要，容不得半点马虎。于是振奋自励，于是毫无松懈。“供电服务无小事”的理念经过此次历练，更加深深地在他脑海中扎根、升华。

    一直以来，赵二宝精湛的业务技术水平始终是朱 雷孜孜以求的学习目标。2000年，他读完职大后进入分局生技科，从事配网运行管理工作。针对分局运行管理基础资料较为薄弱的问题，他及时与设备维护班站联系，利用两个月的时间，跑遍了市区和城乡，对每一条线路、每一台设备都详细登记造册，建立健全了《配电变压器台帐》、《10KV线路台帐》、《柱上开关台帐》等6种管理资料，每当系统发生故障，都主动跟随抢修人员赶到故障现场进行处理。在担任运行专责的3年中，他跟班工作200多次，经常是晚上随班抢修，白天仍坚持正常的工作，2004年，朱 雷调入线路班担任副班长，在新的岗位上，虽说和客户接触少了，但“一保客户满意、二保政府放心”仍是他头脑中与日俱增的信念。2004年6月，全市正处在创建国家卫生模范城市的重要关头。因为道路拓宽，机厂街4基低压电杆处于路中央，如不及时迁移，势必会造成机厂街道路改造工期延误，看着那急等进场作业的施工机械和焦急的城建人员，朱雷心急如焚，毅然向局领导请缨，并迅速带领技术人员赶到现场进行勘察，准备施工材料。6月30日早晨，天空刚刚放晴，他就带着工作班成员赶到施工现场，拔杆、放线、立杆、组装，紧张工作了三个小时后，5档低压线路全部迁移至安全地带，确保了机厂街道路拓宽工程的顺利进行。

    2005年7月5日，通过公开竞聘，朱雷走上二保紧修服务队队长岗位，光荣地接过了老班长手中的接力棒。同样是一个班长，但朱雷明白自己接过的这个接力棒份量和责任，这是曾经由全国劳模、服务明星赵二宝引领的光荣团队，是获得了全国“十佳”、“用户满意服务明星”等殊荣的先进集体，他不止一次地告诫自己，一定要牢记领导的期望，不辜负社会和企业的盼望，一定要在保持二保紧修服务队本色的基础上，依靠规范管理和不断创新，使“二保”品牌不断发扬光大，在更高的起点上创造新的辉煌。

    走上二保紧修服务队队长岗位，朱 雷最看重的是老班长赵二宝几十年如一日所保持的优良传统，那就是视客户为亲人。7月17日凌晨2:00，紧修电话骤响，刚刚回到休息室的朱 雷得知长青路几栋住宅楼突然断电，空调、电扇不能开，居民们热得睡不着。于是，他二话没说，带上其他两名队员赶去。现场一片漆黑，他们借助手电的光亮，经过反复检查，原来是一处绝缘导线烧断。他带领队员，采取临时搭通导线的办法，恢复了供电。赢得楼内居民的一片掌声和欢呼。

    “对于‘二保’服务品牌，每一代人都应该有所推进。” 这是朱雷对二保紧修服务队、“二保”服务品牌的个人理解。为此，他首先从规范管理上下功夫，经过大量的前期调查摸底，他带领全班同志，制定了《二保紧修服务队规范服务实施细则》等11项规章制度，进一步完善了服务队连心卡、联系卡、服务质量评价卡，重新制作了孤寡老人、五保户等特殊客户统计表，并定期走访、回访客户，特别注重为弱势群体解决用电及生活上的困难，使服务队工作逐步向规范化和信息化转变。

    与此同时，朱 雷又根据队伍<