梅花香自苦寒来----记厦门电业局95598客户服务中心

电力18讯：    徐福兴

    在福建省厦门电业局95598客户服务中心，有这样一群姑娘：几年如一日，她们坚持用真诚微笑、点滴辛劳安抚客户焦虑的心，取得了客户的信任。“五四”青年节前，一份来自团中央的荣誉让她们年轻的心更加沸腾――厦门95598客户服务中心被评为“国家级青年文明号”。

    2002年7月15日，厦门电业局95598客户服务中心正式成立,成为厦门电业局24小时对外服务的重要窗口。经过数年的努力,这支队伍逐渐成长壮大，座席代表由最初的8名增加为现在的25名，业务范围涉及咨询、查询、报装、报修、投诉等方面。客户无论在何时何地，只要通过打电话、发传真、上网或发送短信等方式，即可获得电力信息及各项用电服务。

    95598打破传统的柜台服务模式，消除了时间与空间的界限，为厦门市65万电力客户提供了优质规范的服务。“只要您一个电话，剩下的事由我们来办。”这群姑娘始终坚持把困难留给自己，把方便留给客户，用自己真诚的服务，换来客户会心的微笑。

    95598客户服务中心成立第一年，就被评为市级文明行业活动示范点。2004年获得“国家电网公司巾帼文明岗”、“厦门市2004年度群众满意服务窗口”等荣誉称号。2005年获得“厦门市巾帼文明岗”、“厦门市行风评议先进窗口”等10个荣誉称号。闪光的成绩印证了客户服务中心这群年轻姑娘成长的足迹，也印证了这个团队散发的无穷战斗力和奉献精神。

    对优质服务的追求，使95598在客户心中传递温暖。心灵沟通多了，即使是限电期间，客户的怨声也少了。姑娘们不会忘记：在两年前电力紧张的日子里，大量用电客户不停地拨打热线，造成线路堵塞。为应对话务高峰，客户服务中心尽全力保证话务畅通。座席姑娘们，为了给客户一个圆满的答复而奔走，也备受委屈与一些无端的指责。她们曾哭过，但是她们依然坚持，且越做越好。正因如此，满怀怒气的客户被打动了；正因如此，不理解的心结打开了。

    滴水汇聚成长河，真诚服务塑造了电力企业在客户心中的形象，95598成为连接企业与客户之间的常青藤。