心灯照万家----合肥市供电局邓玲服务队

电力18讯：    万家灯火齐放的时候，总是有双清澈的眼眸分外明亮。

　　“我是邓玲。用电上有什么困难，需要我做点什么，您尽管说――”

　　“没什么没什么。就是想听听你的声音，看看是不是真像别人说的那样……”

　　老人笑了，信了。邓玲也笑了。“这不仅是一种荣耀，更是一种责任和压力。”

　　10年前，第一次走上合肥市供电局窗口服务岗位，邓玲还是觉得有些吃力。“脚上不起三层泡，就走不出弯弯道。”从小在山里长大，她深知这个道理。“绝不能让客户轮候时间超过3分钟！”她开始自我加压，利用休息时间苦练微机操作，熟背电价表和邮政编码，业务办理速度迅速提高。

　　“光熟悉业务是远远不够的，还要处处留心多多用心。”几个聋哑人来到窗口，将来意写成纸条递给她。出人意料的是，邓玲毫不迟疑地和他们“交谈”起来。原来，她早已悄悄学会了哑语。一名高血压客户突然晕倒，曾经从医14年的邓玲凭着经验做出了准确判断。降压片找来了，白开水倒上了，客户转危为安。

　　1999年冬，困难企业电表改造申请雪片般飞来。邓玲每天保持着同样的耐心，以同样认真的态度，同样快捷的速度，连续工作10多个小时。那些日子，她没有午休，没有周日，没有白天，没有黑夜。偶尔跑一趟菜场，也总是大包小包拎回来全家要吃半个月的菜。

　　“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己，我无怨无悔！”这些年，邓玲先后多次被评为全省电力系统优秀共产党员；她所在的班组先后荣获国家级“青年文明号”、“全国服务明星班组”称号。

　　一个人再努力，力量也是有限的。2003年，人人谈“非”色变时，邓玲扛起了青年志愿者服务队的大旗。3年来，这个服务队发放各种资料10000余份，接受用电咨询15600多人次，上门提供服务532人次，捐助失学儿童16名，结对帮扶特困家庭50多户，捐款捐物5万多元。今年2月24日，邓玲服务队荣获“中国十大杰出青年志愿服务集体”。

　　【点评】

　　用心本职倾情奉献

　　合肥春芽残障人士服务站时艳侠邓玲立足平凡岗位，十年如一日以优质服务赢得社会广泛赞誉。她高度爱岗敬业、全心为民服务的崇高精神值得我们学习。

　　做好本职工作，必须学会用心、精益求精。邓玲对工作的要求很高，也非常尽心。正是因为用心，所以她的工作能够越做越好；正是因为用心，所以客户总是能够感受到亲情般的温暖。

　　“本职”工作是有限的，而为人民服务是无限的。敬业奉献，必须学会自我“加压”。真正想群众之所想，急群众之所急，主动找事干，不怕自找“麻烦”，才能将本职工作做到位，才能充分实现个人价值。