绽放在“第一窗口”的玫瑰记平顶山供电公司营业大厅业务报装班

电力18讯：    由7位女性组成的平顶山供电公司营业大厅业务报装班，被称为供电服务的“第一窗口”。2月21日，这个报装班被全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵岗”称号。3月7日，笔者来到她们中间，摄取了不少动人的镜头。

　　镜头一：温馨的提示卡

　　3月7日上午，在营业大厅里，业务报装班班长翟亚宾正微笑着接待一位中年男客户。“你可以随时拨打这个电话，我们有专人负责这个区域的电度表拆除。”办完手续，翟亚宾笑着对客户说，并递上一张卡片。中年男子看完卡片后一脸感动：“真没想到你考虑得这么周到，太感谢了！”我好奇地凑上前看，卡片上面写有电力服务热线、如何缴纳电费、到何处缴纳电费等内容。

　　来来往往的客户不断，我看到不少客户手里都拿着一张小卡片，只是内容不尽相同，有的是客户办理业务时需要的相关证件提示，有的是家庭用电注意事项。而在业务报装班工作人员手边都有一沓空白卡片，她们为客户办完业务后，会把一些提示写在卡片上送给客户。

　　业务报装班担负着平顶山市区11万电力客户的用电新装、增容、业务变更等工作，这些温馨的提示卡让客户感受到了她们的贴心服务。

　　镜头二：意见簿里的表扬信

    干净明亮的营业大厅里，张贴的各种规章制度、收费标准、服务承诺让人明明白白。在客户休息的座位旁，一本客户意见簿吸引了我的目光，翻开细看，发现字里行间都在诉说着发生在这里的温馨小故事。

　　平顶山市西苑小区的张女士：除夕夜，家家都在准备年夜饭，我们所住的单元楼因为小孩放鞭炮不慎失火，电表被烧坏，全楼停电。业务报装班的女同志们迅速组织抢修人员赶到这里，争分夺秒地抢修，在春节晚会开始前10分钟，家里终于亮堂起来。谢谢你们――“光明使者”！

　　平顶山市残疾人康复中心赵主任：业务报装班得知平顶山市残疾人康复中心配电设施陈旧，存在许多安全隐患，就主动上门，组织勘察，确定改造方案。考虑到康复中心是公益性事业单位，经费紧缺，翟亚宾制订了最为经济合理的供电方案，减少了我们一大笔支出。

　　镜头三：减法做出加法来

　　10时许，营业厅来了一位30多岁的女客户，一进门就亲热地和几位工作人员打招呼，看得出是位老客户。她办完业务后，我主动上前和她聊起来。

　　听说我是来采访，她拉着我的手，一个劲儿地说：“好好写写她们，为我们个体企业她们没少操心，现在办理业务比以前便捷很多，她们还主动当企业的用电参谋呢！”

　　大姐说起了4年前的一件事。那时，她经营的轧钢厂产品销路不好，基本处于瘫痪状态，想申请把变压器暂停几个月。可是考虑到厂里的生活用电无法保证，左右为难。到营业厅说明情况后，业务报装班的同志们积极帮她重新申请用电，给该厂架设了800多米的线路，确保了生活用电。2003年，该厂经营形势好转，厂里就有人建议用自备电厂的电，但她毫不犹豫地说：“就用电业局的电，既省心又放心。”

　　平顶山市北渡镇一家民营企业同时用一台1.6万千伏安变压器和一台0.6万千伏安变压器供电。她们了解到该企业的最大用电负荷还未超过1.1万千瓦，便帮其合理安排用电方式，避免“大马拉小车”，一年就为该企业节约电费200多万元。

　　优质高效的服务赢得了客户的信赖，2005年，业务报装班发展高压客户83家，新增容量15.79万千伏安。

　　7位女性就像7朵芬芳的玫瑰，盛开在平顶山供电服务的“第一窗口”，以灿烂的笑容、热情的话语和细致的服务，让每一位电力客户感受着宾至如归的温馨。