应城供电客服中心：诚信筑“爱巢”

电力18讯：    
    “服务真诚、诚信无价、尽心尽责、尽善尽美。”
    2月22日7：30，一群身着标志服的女工在湖北应城供电客户服务中心门前，手挽手，齐声高诵服务理念。
    晨曦中，姑娘们激情、团结的“誓言”成为当地市民眼中一道靓丽的风景。
    这是应城供电客户服务中心每日的必修课，女职工在社会公众面前，反思前一天的工作，安排当天任务，以饱满的激情投入工作。
    应城供电客户服务中心有56名员工，女职工占了23人。这支娘子军在不同的岗位上，以女性特有的温情与柔韧搭建了一座和谐诚信的“爱巢”。    

    她们将关爱送给社会弱势群体。工农路68岁的孤寡老人张凤伢因生活困难不能用电，姐妹们免费为其报装，并安装电灯、电表。她们还为散居于市区的70名孤寡老人建立了供电服务“门牌号码”联系图，与孤寡老人们结亲，每周看望探视他们，料理生活用电。2005年，全中心为老人们捐助支付电费2000余元。
    社会好象“万花筒”，一些下岗职工心情不好，手头紧，有时也会把气撒到收费员身上。面对种种刁难，姐妹们用优质服务温暖人心。振兴街一家居民拖欠电费，女工王鲜艳跑了三四趟，户主佯装无人，就是闭门不理。一天，王鲜艳看到他家门掩着，就站在门口向里喊：“有人吗？”男主人脾气暴躁，吼道：“又来催命呀？”不耐烦地把15元钱扔到地上。这户人家当月的电费是15.6元，王鲜艳忍受着难以入耳的骂声，从地上捡起钱，又从自己钱包中贴上了6毛钱。还没下楼，她的眼圈就红了。不久，这家客户停了电，王鲜艳忍着椎间盘突出的疼痛，赶到户主家中，查出是家里保险烧了。换了保险丝后，灯亮了，男主人从兜里拿出了四个月的电费，边交边对王鲜艳说:“我服了，我服了。”
    “让想用电的人尽快用上电，让正用电的人用好电”，这是业扩报装员杨兰艳的愿景。2月15日15时，一对夫妇到客户服务中心报装，听说从报装到接电要三天时间，急坏了：“我们在外地打工，好不容易攒钱买了套房子，已经通知师傅明天来装修，我们赶着装修完了还要出去呢！”杨兰艳一边平抚他们急切的心情，一边与施工人员协调，赶在当天下午就通了电。

    2005年12月28日，应城供电公司成为孝感供电公司当年电费结零的“冠军”，这样的成绩凝聚了营抄员与收费员的心血。
    那天，交费的人特别多，3名收费员口干舌燥却不敢喝水，因为没时间上厕所。到了冲刺的时候，谁都铆着一股劲！账务管理员程建敏刚做了眼睛手术不到半个月，就回到了岗位上。窗口班长戴芬手里没闲着，心里却甜丝丝的：“每收一笔钱，就离电费结零近了一步。”简单的动作重复了上百次，企业的效益就在这样简单的动作中实现了“颗粒归仓”。 19时，营销系统显示，当年电费结零。姑娘们欢呼雀跃，银行早就下了班，辛苦了一天的姐妹们守了一夜，确保当天收取的300万元电费不出闪失。
    周雁君收电费可有一招。地主街有一个菜场，附近居民都在那里买菜。她灵机一动，在菜场一隅摆上一套桌椅，设点收电费。清晨上班前和下午下班后，是买菜的高峰期，也是收费的高峰期。早上7点钟，她就到菜场上班。晚上7点钟才下班。经过几个月的检验，“守株待兔”的点子成功了，她每月负责的800余户居民电费，只要4天时间就能收回95％。
    尹芳英的愿景很朴实――努力完成管辖台区核定的5.8％线损指标。 她是个较真的人，为了降损，她不分昼夜，风雨无阻，对大街小巷的每一块表计，就像对自己的孩子一样熟悉，查问题，堵漏洞，她完成的线损指标在全班最优。尹芳英管理的台区中，实现了供用电合同、现场、营抄卡片、营销信息系统与客户档案资料“五统一”，2005年5月，孝感供电公司副总经理于将检查台区精细化管理情况时，抽查尹芳英管理的台区，5个抽样全部合格，不信，又抽查5个，又合格。

    仅2005年，23名女职工就撰写了学习笔记20万字，她们的学习成果获得了孝感供电公司学习型班组创新奖。
    微机管理员鲁艳梅，发挥编写计算机程序的特长，编写的“用电管理信息系统”， 可以在局域网上联网，处理营销报表、发票，计算电量电费，处理报装业务，直到应用了现在的营销管理信息系统，这套“土程序”才完成了历史使命。2005年，鲁艳梅又利用营销管理信息系统的数据，编写了“内部考核系统”，使“量、价、费、损”等经营指标及其他奖惩的考核一目了然、一网打尽。她还是多面手，在2005年湖北省电力公司抄核收高技能比武中，荣获了三等奖。

    23个姐妹天天都在长<