好一朵农电“金花”

电力18讯：    ――记福建省人大代表、霞浦县供电公司农电工雷金花

    “您好，有什么需要我帮忙的?”电力客户走进福建霞浦供电公司陇头供电所水门营业窗口时，总会看到一张亲切的笑脸。这张“笑脸”就是窗口收费员、福建省十届人大代表雷金花，她在服务台的岗位上，想用户所想，急用户所急，被客户们称为农电窗口的“好大姐”。
    乡镇窗口收费工作单调乏味，与农村客户直接打交道，平时少不了一些烦心事。自2001年进入霞浦公司以来，雷金花总是以高度的责任心和细致的工作方式，努力去适应收费管理工作，把收费窗口树立成为群众办实事、办好事的文明窗口。她以诚待人的工作态度，为三沙、牙城、水门等乡镇群众所熟知。收费工作中，时常遇到一些群众缴费后对打出来的电费发票大呼小叫，指责电力公司“乱收电费”的情况，面对客户的质疑，雷金花总是面对微笑地作出解释，并帮客户分析家里的用电情况，一笔笔地说给客户听，这样一来，不但消除了群众对电力部门的误解，还增进了他们对电业人的信任。有许多次，一些老人被她的敬业精神折服，感动地说：“金花，像你这样的文明服务态度，即使让我们多交二、三十年的电费，也愿意。”
    在工作中，雷金花总是想客户所想，急客户所急。按照供电公司的规定，缴纳电费的时间截止到每月20日，超限将缴纳滞纳金。贫苦家庭出身的雷金花深知农村群众赚钱不易，为了避免一些客户因超限而缴纳滞纳金，她宁愿在20日将下班时间推迟到晚上7时，等待最后一批缴费的客户，对一些从事服务业的客户因营业忙忘记及时缴纳电费的，她总是打电话一一告知。日常的服务工作中，即使面对一些胡搅蛮缠的客户，雷金花也能保持一颗平常心，工作时，始终保持微笑。三沙供电所杨腾芳所长看到她时，总打趣说：“金花啊金花，你的笑脸可是天天有月月有，什么样的客户都阻止不了你的笑容呀。”
    与雷金花共事的同事都知道，她是个十分“较真”的人，对待工作上的问题，总是一丝不苟，明察秋毫。她深知收费工作责任重如泰山，来不得一点马虎和纰漏。对当日收缴的电费，她总是认真核对后按时存入农村信用社帐户，做到电费日清月结，四年的工作如一日，从未出过一次差错，被供电所领导称为“信得过的窗口营业员”。
    2001年，雷金花在三沙供电所的窗口当收费员。一天下班，在清点电费时，发现多出来了3元7角，向所里的电费业务专管员叶成龙汇报后，在大家的帮助下，她努力回忆当日缴费客户，并一一打电话询问其缴费的金额情况，一小时，二小时过去了，终于在晚上9点找到了被多收电费的客户。她二话不说，直奔客户家中，将多出的3元7角如数退还，并连连表示歉意，使客户深受感动。
    在陇头供电所，雷金花可是位“台柱子”，她精通业务，工作认真，服务热情规范，在客户心中，很有威望。水门乡供电营业所员工提到催缴欠电费时，总说那可是比登天还难。2003年，雷金花调到水门营业所后，电费欠收情况得到了根本好转。她最忙的时候，是每月月底收电费时。水门乡所在地的群众大多做些小生意，时常忙得忘了缴电费。了解情况后，每到当月20日，下班后，雷金花就一不做二不休，将电费发票一一打出来，拿着发票到未缴电费的店主收缴电费。店主看到金花来了，都笑脸相迎，将电费递到她手里，并难为情地说着：“金花大姐，你真是太客气了，收费工作都做到“家”了”。（林文钦）