固镇供电“四朵花” 爱心洒万家

电力18讯：    作者:崔北合　  

     由4位年轻的女员工吕素洁、刘晓娟、陈凤宇、李敏组成的固镇供电公司营业大厅，如今成了当地文明创建活动中的一道格外亮丽的风 景线。她们以争创“省级巾帼文明示范岗”为契机，真情为群众服务，被誉为供电“四朵花”。

    “四朵花”从假如我是一位客户的换位思维出发，开展规范化服务向用户满意服务转化的活动。包括健全行风监督网络，组织行风检查和召开客户座谈会，开展供电质量和服务的调查活动，开通服务热线，24小时值班，受理客户查询、投诉、报修等业务；在微机开票上创新服务方式，实行化零为整，方便客户交费。对外来投资的企业特事特办，提供更加便捷的服务，为优化投资环境做出了贡献。

    “让客户满意，让客户放心”是她们服务的宗旨。为了更好地服务于民，她们在城关镇地区实施一户一表，两电分离改造过程中，对一些困难户、拆迁户主动上门服务，对具备条件的客户实行电话预约装表，2005年1-8月份在一线受理报装业务共1797户。
与此同时，她们还开展了“青春光明行”――电力青年诚信优质服务主题活动，参加“青年志愿者”服务队，走上街头、深入基层，提供咨询、现场报装、进行客户回访，听取客户意见。她们以个性化、人性化亲情服务为内容，为孤寡老人上门服务，为困难户代缴电费。有一位受到救助的孤寡老人曾给四位女员工送来一篮花生，握着班长的手说：“俺一辈子都不会忘记你们！”还有一位残疾老人至今不知道，他的电费几年来一直都是这四位女员工替缴的。她们还开展爱心助学活动，用女性的温柔与爱心托起明天的太阳。