用心服务让客户感动：记陆良供电公司抄表员陈自明

电力18讯：    作者：王继聪

    2月22日，陆良供电有限公司作出决定，给予马街供电所抄表员陈自明一次性奖励3000元，这在陆良电力史上是史无前例的。

    陈自明今年34岁，他在发电厂工作过，参加过第一期农网改造，2002年成立马街供电所后，他做了一名普通抄表员。抄表对很多人来说时间一长便觉得无味，更大的难题是要把所服务范围的电费收回来。每个月到了抄表时间，陈自明早出晚归，总要比别人提前半天到一天的时间完成抄表任务，剩下的20多天时间，他则经常骑着摩托走村窜户，到一些人员较为集中的地方，找合适的话题和村民聊天，教群众如何看电表数、如何计算电费，怎样节约用电和安全用电。在这个过程中，他就找准时机告诉群众，每个月他都会在同一天同一地点贴出欠费通知，请大家去看看，不要因欠费停了电，给家里带来不便。有时他也会借村里的广播通知，采取这些办法仍不行的他就上门去催。陈自明说：“前几年，只要客户欠费就去停电，虽然当时把费收回来了，但带来的负面影响较大。只要多想办法，多去几次，多跟客户说一些好话，大多数客户都是通情达理的，根本用不着停他的电。”陈自明服务过的客户至今有近4000户，三年多时间他没停过一户人家的电。”

    在陈自明负责抄收的片区，很多群众都知道他的手机号码，凡是要搭个火，装个灯，开关坏了、灯不亮了，都会直接打他的手机。陈自明说：“只要我一接到电话就坐不住，这不仅是我的职责，也是一种相互帮忙，服务好了，电费也就好收了。”在他负责抄收朱家堡片区时，有一天晚上，陈自明骑摩托刚从供电所回到家门口，便接到一个电话，打电话的说自己家灯不会亮。陈自明简单问了一下原因，然后问清姓名，便折转身从10多公里的朱家堡村赶去。到了客户家，陈自明检查了电表、闸刀、进户线都没问题，问题出在客户家里，按工作范围，家中出了问题与陈自明是没有关系的，可他却没这么想，陈自明取出验电笔，在客户家中爬高上低对线路一一排查，最终发现是因导线老化接触不良而造成电灯不亮，当陈自明帮助处理好后，天已经很黑了，客户为他准备好了晚餐，他却以家中有事婉言谢绝。像这样的事只是陈自明工作中的一个缩影。

    2005年，陈自明从朱家堡换到马街村委会抄表，在一次客户座谈会上，被他服务过的村委会领导都对他给予了高度评价。多年来，陈自明在抄表、电费回收、优质服务工作中，勤勤恳恳、做到人到情到，他用心地服务感动了许多客户，他工作到哪里，哪里的群众就喜欢他。因此，在电费回收考核中，群众不愿拖他的后腿，做到交费及时，有的人家没钱，借钱也要把电费交了，使陈自明连年电费回收保证结零。