赵二宝：服务一直在路上

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    记者  张长浩  通讯员  吴明  杨斌

    抢修现场：亲历二宝真情服务

    “二宝，你来俺就放心了。”电力抢修车还没停稳，代马大桥施工队王队长的手就从车窗外伸了进来，一把握住了赵二宝的手。

    6月25日一大早，陕西宝鸡高新东区代马大桥施工工地突然停电，工地负责人赶紧拨打“95598”热线请求抢修。

    接到报修通知时，赵二宝刚刚下夜班。随着气温日渐升高，报修的电力故障也越来越多。这一夜，赵二宝这个组就接到了四个报修电话，他们从晚上8点一直忙到凌晨3点多。

    此时，一个值班队员打来电话说母亲突然生病需要有人替班。像往常一样，几乎一夜未睡的赵二宝马上驱车赶往抢修现场。

    经过一番处理，故障很快得到处理。抢修车离开时，工地负责人又一次拉起了二宝的手道谢。

    返程的路上，车上的报修电话再次响起，市区某居民楼的一间门面房停电，需要抢修。赵二宝马上调转车头，向报修地驶去。

    赵二宝是个细心人。他的大脑就像一个故障抢修地理信息系统，接到报修电话，他能根据报修信息准确地判断方位，确定最佳行车路线，决不会走冤枉路。凭着这手本事，他被同事们称为“活地图”。

    穿过大街小巷，二宝驾车很快赶到了报修地点。一个中年妇女正在路边焦急地等待着，见了黄色的电力工程车忙迎上去。

    “二宝二宝，你们可来了，没电我的缝纫店没法干活了。”中年妇女走上来就说。“大姐，我不是二宝，这个才是。”被误认了的队员赶紧澄清。认错了人的大姐也有些不好意思了，忙说：“你们都是二宝，没了电就找你们。”一番话说得大家都笑了起来。

    天热，屋里又没电，忙了半个多小时以后，队员们的衣服都湿透了。接上电，队员才对大姐说，按产权界定，她家的故障处理应该由物业来负责，不归供电局管。

    “二保”：用服务树立的“金字招牌”

    从1996年到2006年，10年里，赵二宝做的最多的事，就是电力紧急抢修。这件事让赵二宝常年奔波于银线之间、穿梭于宝鸡的大街小巷、市井村落，也让他成为宝鸡供电局的服务名片。“要修电，找二宝，二宝来了没嘛嗒（当地口语，意为没问题）”，这句俗语在宝鸡市民中广为传颂。

    市民们常常亲切地挂在嘴边的“二宝”，是宝鸡供电局二保紧修服务队的名誉队长赵二宝。今年49岁的他，与电整整打了29年的交道，在平凡的工作岗位上，带领着抢修服务队这个团队，创造了“二保”供电文明服务的金字招牌，诠释着“一保群众满意，二保政府放心”的丰富内涵，并以“二保”理念领跑在科学发展、和谐服务的征程上。

    这一切都源于二宝一个朴素的想法：“我年轻时下过乡，那时农村很穷，用不上电，也用不起电，老百姓的生活很不方便。我那时候就想，要是大家都能用上电多好。”

    1977年，赵二宝如愿进入供电局，只有初中文化的他，从参加工作的那一天起，就没有放弃过对业务技术的刻苦钻研，不断总结实际工作中的小窍门，“吃苦耐劳”是共事多年的同事们对他的评价。

    为了实现“家家乐、户户亮”，赵二宝特地制作了“连心卡”，长期坚持记录困难户、孤寡老人和残疾人等500多户的用电情况，常年坚持上门走访服务。

    因为交不起电费，十里铺苗圃新村特困户张文成老人晚上不敢开灯。赵二宝知道后，上门服务，为老人装上日光灯，并替老人交上电费。冬天到的时候，他还掏钱给老人买了电暖器。老人逢人就说：“有二宝，我还想多活几年。共产党好，供电局好。”前年元月初，二宝下班后来到狄家坡李雨琴大娘家，大娘与8岁的孙女相依为命，每月仅靠130元抚助金度日。二宝掏钱买来开关给换上，走时留下20元钱，把自己的电话写在墙上，告诉大娘有事就打电话。

    1996年4月，为了进一步加强抢修服务队伍的技术力量和内部管理，赵二宝从线路班调到电力紧急抢修班任班长。“当时紧修班制度混乱，‘吃拿卡要’现象非常严重。”赵二宝看在眼里，急在心里。在领导的支持下，一上任他就在管理上出了记重拳。从报修电话的接听到抢修后的回访，一系列规章制度的出台，让一部