“五一”又逢抄表时――记赤水市电力公司客户服务中心抄表员陈小玲

电力18讯：    □ 贾朝辉

    清晨六点的边陲小城，属于晨练者，属于环卫工人，属于远行的旅客……清晨六点的“五一节”，属于赤水市电力公司客户服务中心45岁的抄表员陈小玲。
    
    表卡里的故事

    陈小玲共有七本卡片，少的有一二百户，多的有近五百张，抱着这沉甸甸的七本抄表卡，她早出晚归，走街串巷，每一张卡片上都工工整整、清清楚楚记录着客户用电详细资料。
    每到抄表前一天晚上，陈小玲和丈夫就会将欠费停电通知单逐一填写好，再附到对应的卡片后面，第二天早上六点钟准时出门抄表催收电费。我问陈小玲，“何必这么早就出去抄表，反正把催收单贴在门上就行了吧。”她说，“有些客户的表还装在家里，又是做生意的，一定要赶在他们出门前抄表。”她总结自己的“三大绝招”是脚勤，嘴甜，合理安排时间。催收电费最多一次她跑了14次，经常是深夜还在客户家门前守候。
    对每一张卡片上的用户，陈小玲如数家珍，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里放着板凳，什么时候又要找人拿钥匙开门……就是靠着“三大绝招”，她成为服务中心抄表准确率和电费回收率最高的一个人，抄表17年来，从未因为自己的失误给所里制造过麻烦。这是陈小玲感到最安心，领导最满意的一点。
    
    “我们是有规定的”

    拖着前一天参加活动受伤的脚，陈小玲在偏街胡同里，在单元楼层中，在配电房，在堆满杂物的货仓里穿行。上午七点半，我们来到了烟草局旁边居民楼，陈小玲说，这块表已经五个月没有计度了，打过多次电话也没有人接听，找不到主人。正在这时，这块表的主人走过来和我们打招呼，当他得知六个月不计度就要作销户处理时，向陈小玲提出，“你每月给我抄几度，我白交钱行不？”陈小玲笑了笑：“这可不行，我们是有规定的。如果你不用，请到服务中心办理报停手续，我们的服务是很好的”。八点，我们走进了同兴林场的宿舍楼，“师傅，你的复电手续办好了，用上电了吗？”“用上了，本来我自己都可以复电，可你们又贴有封条的，所以就只有等你们的人来复了”，“是啊，我们是有规定的，不要自己去弄”，陈小玲告诉我，其实这个人是社会电工，可是不能让他去复电，万一出现什么问题全公司都要受影响。
    陈小玲的卡片后都附有一张白纸，上面清楚地记着哪个地方天然气管道和电表靠得太近――有安全隐患，哪位客户的电表长期受到油气污染――需要办理移表手续，哪块表还没有交电费却已经复电――可能是时间差的关系……就是这样一路走，一路问，一路记，一路笑容，到上午十点半，她抄完了五个变台共计714块电表，完成了今天上午的既定目标，一大篇纸也记满了抄表中发现的各种问题。
    
    “让我换工作真有点舍不得”
    
    谈到抄表收费，陈小玲有几多辛酸，遭白眼，被狗咬，吃闭门是常有的事，幸好有爱人老杨和服务中心领导的支持才让她走到了今天。老杨明白陈小玲工作的性质，也体谅她工作的难处：2000多户表两天内必须抄完，抄回来的表必须当天算完，这样才有时间去催收电费，保证电费“颗粒归仓”，离岗在家的他就成了陈小玲的后勤兵。清晨，老杨送她出门，晚上帮她算电费，填催收单，有时还要陪着她上门催收，夫妻两人跑接力赛，老杨第二天早上三四点才睡下是常有的事。对于老杨，陈小玲感到有些内疚。可当我问她是否考虑过换工作时，她却说：“其实催收电费是一举三得的事，一是提高电费回收率，不给公司造成损失；二是客户因为催收及时避免停电，还会感谢我们，公司形象也树起来了；再有抄表催收工作虽然累一点，苦一点，但多运动对身体有好处，你看我现在身体也比原来好了，领导也很支持我的工作，遇到有麻烦的时候都能及时调查处理，让我换工作还真有点舍不得。”
    随着远程抄表的推行，即将实行的卡式电表也对抄表员陈小玲造成了许多压力：“没办法，这是大势所趋，但现在自己还在这个岗位上，就要干好，这样心里才好受。”这就是一位抄表老大姐朴实的心声。望着她在烈日下蹒跚的背影，我对节日里依然坚守岗位的伙伴们又多了一份崇敬。