青春作伴光明行----记齐齐哈尔电业局95598客户服务热线

电力18讯：    齐  正

    黑龙江省齐齐哈尔电业局95598客户服务热线自开通以来，先后获得“全国电力行业客户满意服务明星班组”、“省级青年文明号”等荣誉称号。2006年，这个由9位女同志组成的优秀集体又被评为“全国青年文明号”。荣誉的背后，凝聚着她们辛勤的汗水。

    95598热线承担着齐齐哈尔市近47万客户用电业务的受理工作，姐妹们一直用细致和耐心感动着每位客户。今年3月10日，罕见的大风雪袭击了初春的鹤城，多处电力线路发生故障，客户的报修电话连续不断。姐妹们一边以最快速度派发工作单，一边用温暖的声音安慰客户。整整一天，没喝一口水，她们的身体由于长时间保持一个姿势酸痛无比。天渐渐黑下来，窗外的风雪还在狰狞，姐妹们积极协调各部门，为保证客户尽快恢复用电争取了时间。第二天，风雪小了，客户们纷纷打来感谢电话。而这时，700多张工作单正静静地放在座席代表室的桌子上。

    在客户各类求助、各类电力专业术语面前，姐妹们没有退缩。大家认准了一个“学”字，每接听一个电话，就是一次学习的机会，渐渐地她们练就了常见故障的判断能力、客户需求的分析能力，以最佳的方式解决客户的问题。

    在服务中心有一条不成文的规定：每当特殊天气来临时，不当班的座席代表就会主动从家里赶来加班。有的座席代表是年轻的母亲，有时甚至顾不上年幼的孩子，舍小家，顾大家，急客户所急，想客户所想，姐妹们用真诚的服务打动客户。正是她们忘我的敬业精神，让95598热线暖遍千家万户，走进了广大客户心中。运行3年来，热线满意率达到96%，从未发生因服务不满造成的客户投诉事件。去年开始，姐妹们坚持一年资助一名小学生，让失学儿童早日回到课堂，并利用休息时间看望失学儿童，为孩子们送去慰问品。

    寒来暑往，三年多的时光，每年40％的业务量增长，95598的姐妹们用坚韧和勤奋赢得了广大电力客户的赞许，在感谢和表扬电话中，最常听到的便是：“感谢你们真诚的服务！”客户的赞许是最大的动力，今后这个巾帼集体将更加努力，使服务中心这条“连心桥”更加亮丽！