宣恩县电力公司贴心服务队小记

电力18讯：    没有金戈铁马的岁月峥嵘 ，只有默默奉献的若谷胸怀 ；没有丰功伟绩的往事回眸 ，只有平平淡淡的执着信念。――题记



团队：宣恩县电力公司贴心服务队

成员：张文军  游利  梁本初  覃政奎  雷奎林   陈光军  

服务内容：线路、设备维护与维修；客户用电故障报修

服务承诺：24小时随呼随到，为民解难，贴心服务千万家

    4月27日，宣恩县电力公司贴心服务队被共青团宣恩县委、宣恩县总工会授予2004-2005年度全县“青年文明号”，笔者欣然前往采访。

   “我们没什么说的，只会做事，该做就做，一天不做身上痛。”

   “在哪个岗位都一样，做好本职工作就好。”

   “客户满意，领导放心，我们就高兴。”

    ……

    质朴的话语折射出质朴的人，望着他们与年龄不相符的花白头发、苍老容颜，笔者的心里涌起异样的东西，鼻子有点发酸。在后来的接触中，笔者常常被感动，眼里总是湿润润的，看着他们工作，时而会想到在农村常年辛勤劳作的可爱父母。

温暖的家  可爱的人

    18平方米的房间，两张单人床，两张桌子，一部电话，一台挂钟，两个设备储存柜和一架登高梯安于一角，20多个工作记录本整整齐齐挂在墙上。明亮的灯光下，一个身着电力工装、体形消瘦的中年人，手拿一把断线钳，用干毛巾认真擦拭，而后用手轻轻抚摩，再擦，再摸，最后轻轻涂上一层油。看他专著的神态，看他温柔的动作，好似一位慈祥的父亲在爱抚着他心爱的孩子。这就是贴心服务队简陋而温暖的小家，他就是该队副队长游利，此时已是夜晚11点，而他刚刚检修回来。

    自从贴心服务队成立尤其是实行“零点检修”制度以来，这个团队几乎从未享受过周末的畅快，甚至春节，他们都是轮流吃团年饭，而后回到公司这个小家等候热线的呼唤。为了尽量避免停电检修对人民生活造成不便，宣恩县电力公司出台了“零点检修”制度，即把计划检修和临时检修尽量放在凌晨两点到五点之间。贴心服务队于是白天正常上班后，晚上两人一组轮流值班，工作之艰辛可想而知。他们也有妻有老小，他们也想给父母做一顿丰盛的晚餐，陪他们唠唠嗑；也想与爱妻在昏黄的林荫道上携手散步，重温初恋的美妙；也想带孩子去游乐园玩个畅快，陪孩子温习功课。可事实是他们在公司的那个小“家”里所呆时间，远远多于这个充满天伦之乐的真正意义上的“家”。即使没轮到值班，忙了一天回到亲人身边，也是倒头就睡，有队员妻子曾形象比喻，她只是服务员，他们的家只是他的旅馆。

贴心的服务  默默的团队

    5833110，一个普通的电话号码，却揪着宣恩县城5万人的心。贴心服务队平均每天接到热线电话20多个，永守“一个电话准到”的诺言。“我对这个电话铃声已经敏感，它已深入我心，” 雷奎林笑言。正说着，铃声突然响彻耳边：黄河巷一用户无法正常用电。雷奎林和覃政奎当即带上工具、挎上包，服务车在几分钟后到达用户家。两人到现场一看，专业眼光告诉他们：很可能是电表进线螺丝松动。检查结果证实了他们的推断，他们谢绝主人的茶水，立即借着强力探照灯光，三两下即搞定，电灯不再忽闪，用电恢复正常。主人笑着说，“你们真好，电话一打就来了，整了也不要钱。”

    4月12日6时27分，客服电话急骤响起，“党校变压器被掀落，快来抢修！” 游利、梁本初、覃政奎和雷奎林四人迅速赶往现场，经核实，因暴雨而坍塌的围墙撞击电杆，导致变压器脱离台变支架而跌落，党校、残校和莲花坝村5、6组供电处于瘫痪状态。紧急上报、紧急筹备维修物资，下午两点，新台变从公司出发。沿着泥泞山路，迎风冒雨，当台变被抬至目的地时，四人已经浑身湿透。他们顾不上喘一口气，怀着“今晚必须通电”的信念，投入到下一步工作中。雨依然在飘落，风带着寒意钻进衣袖，天幕渐渐暗了下来。突然，雷奎林抱着头蹲在地上，“怎么拉？”大家关切地围过来，他抬起头，皱着眉头说没事，然后一双手用力抚摩了几下额头和太阳穴，便又伸向了台变。大伙知道，他一直患有严重的鼻炎，头也时常晕痛得厉害，风雨的侵袭、疲倦的劳作，令他体力难支，头痛加剧。大家劝他回去休息，甚至说出“这里不需要你”的“狠话”，可他总是微笑着什么也不说，继续做事。晚上8时20分，强力探照灯光下，一张张充满倦意的脸上浮上了欣慰的笑容。“先做事没感觉到冷，完了才发现好冷，不过习惯了，”覃政奎这样轻描淡写，而就在几分钟前，他那在工作中“挂彩”、本快愈合的膝盖伤口，又溢出了鲜血。


平凡的岗位  非凡的技术

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