张建伟：电费回收靠“三心”

电力18讯：    汤英明  邓  波    


    服务客户5.3万户，连续三年电费回收率100%，2005年度回收电费3256万元，催收陈欠电费23万余元，实现了当期电费、陈欠电费双结零。这骄人业绩出自重庆市合川供电公司客户服务中心城北抄表班，该班班长就是被誉为重庆市电力公司2005年“电费回收状元”的张建伟。100％的电费回收率凝聚着张建伟辛勤的劳动和对客户的热心、耐心、细心。

    在电费回收工作中，张建伟非常注重做一个热心人，从客户的角度出发主动帮助客户解决问题。2005年4月，南新路菜市场一商业总表客户，因下设各门市分表管理不善，致使分摊电价过高，客户拒交电费，抄收人员多次催收无果后，按规定实施了总表停电。张建伟得知此事时，正值中午12点多钟，他顾不上吃饭，立即赶赴现场。他一面向情绪激动的客户宣传电力法律法规，一面组织工作人员义务将客户分表拆下校试，并全部规范集中安装，为客户解除了后顾之忧。由于张建伟的热情和热心，客户主动缴纳了电费。

    作为抄表班班长，张建伟可是个有耐心的人。有人这样说，在抄收工作上哪里有困难，哪里有难以解决的问题，哪里就有张建伟的身影。别人收不回来的电费，张建伟出马，事情基本解决了一半。2005年12月武合高速公路建成时，最后一个施工单位在未交清表内余留电费的情况下悄悄撤离。张建伟得知情况后，核查客户档案，通过“114”查号台查询并多次联系，找到了这个施工单位的电话号码。在对其做了大量的耐心细致的电力法律法规宣传工作后，该施工单位交清了电费。

    张建伟凭着细心，赢得了一个又一个客户的信任，解决了电费回收的一个又一个难题。去年8月，他就成功解决了一个总表分户的电费回收难题。龙口田还迁房总表，原由24户分表客户轮流缴纳电费。2005年5月，部分客户先后分户安装了一户一表，分户时未向物业管理部门缴纳分表应缴电费。当年8月，该楼总表内只剩一租赁户和一特困户未申请分户，但总表内存欠几百元电费无人缴纳。张建伟与该楼物业管理部门一道找来原分表逐户抄录，并细心地计算好每户应缴电费，陪同物业管理人员逐户登门做解释工作，得到了客户的理解和信任，最终收回了该楼的总表电费，完成了总表核销工作。

    电费回收工作不是一天两天的事，是一项需要长期坚持的重复性工作。张建伟获得“电费回收状元”，凭的正是这种严谨细致的工作态度、坚持不懈的工作作风和用心服务的精神，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。