我身边的电费抄收员刘建明

电力18讯：    作者：契艳梅　


    去年8月14日，刘建明了解到裴家庄村有一户残疾人家庭，家中男主人下半身瘫痪，无经济来源。楚雄州、市民政部门及其它部门已筹集资金为其建了房屋，但由于家中无钱，至今尚未申请用电。得知这一消息后，他深入现场进行调查，然后于当天下午准备了相关材料并组织市场营销部“青年志愿者”到达了裴家庄村这户人家，接着就井然有序的忙碌起来，布置室内接线、装设开关、接灯头、装表箱……但是由于离电源点较远，他同大家协商后认为需要栽一棵12米的电杆。接着他亲自带领志愿者们把电杆捆在板车上，依靠人力运送。烈日当空，汗水流湿了他的衣服，但他却毫无怨言。电杆运到后，他又组织人员栽杆、架线……一直忙到天色暗淡下来，通过最后一次检查后合闸送电，瞬间这昏暗的小屋充满了光明，打破了长久以来的黑暗，主人的泪无声的从眼眶滑落，口中一个劲的念叨着“谢谢……”。同样是这些年轻的身影，时常忙碌在敬老院、聋哑学校……

    记得刘建明刚分到电费组从事电费抄收工作的时候，他注意到由于原来用电系统程序设计不合理，导致用电客户无法正常用电，用电客户对这一情况反映比较强烈。但当时电费组没有人懂程序方面的知识。怎么办？他也刚从配电班调来电费组，以前对于这类程序也从未接触过。“客户提出的合理要求我们必须做到。”他对自己说。但是不懂怎么办？学！他翻开书本边学边改。无数个夜晚、周末他苦熬在计算机前。功夫不负有心人，通过一个多月的更改及验证，用电系统不仅能实现了天天购电及每月多次购电，还使原来统计报表缩短了统计时间，几个报表的出错率也从10%左右减少到0，大大提高了工作效率，满足了客户的需求，兑现了供电服务承诺。

    一次，一名客户一跨进大厅的门，就冲着他大发脾气。原来这名客户认为电卡表上显示的数字乱七八糟的，同自己购买的电量不对应。刘建明温和的请他讲完原因后表示立即到现场为他查看，但他却蛮横的说现在他没时间，要求晚上7:00钟去给他处理。那晚下着雨，刘建明还是按时去了，到现场一看，表没有任何问题，由于该客户不甚了解该表性能所致。虽然如此，他仍然耐心的为其讲述电卡表上每个数字所表示的含义，为客户解决了疑难。事后，这位客户握着他的手说：“你们的服务态度太好了，真是太让人感动了。”

    为了方便客户，他还将自己的电话号码公布出去让用电客户知晓，经常好不容易到周末，本可以好好的睡一个懒觉，但时常清早七点多钟就有客户打电话要求购电，他总是毫不犹豫的起床为其售电。

    在工作中，他悟出了这样一个道理：对待工作要有一颗责任心，那就是对用户负责，对企业负责。成功的前提是汗水，荣誉的背后是艰辛，他就是这样凭着执着的信念在平凡的岗位上埋头苦干。