南阳供电公司核算班的娘子军

电力18讯：    3月27日，一位失去双臂的残疾人来到南阳供电公司城区分理处收费大厅，正在值班的分理处核算二班的姑娘立即走上前去，从这位残疾人的口袋里掏出钱来，为他办好缴费手续，再将发票和零钱装进他的口袋……

　　为特殊客户提供特殊服务，这是核算二班的姑娘们早已养成的习惯。在过去的6年多时间里，核算二班收缴电费9.09亿元，无一笔差错，赢得了客户的赞誉，并于今年2月被省电力公司授予省电力系统先进集体荣誉称号。

　　核算二班的姑娘们有一个共同的特点，就是不断学习先进管理方法，努力提升服务水平。代收电费系统的运行就是她们不断探索进取的成功范例。为方便客户缴纳电费，班长李琛到外地学习先进的管理经验，利用节假日编排代收电费系统软件。在联网时，她们发现DDN专线有时不通，就积极与银行技术人员一起查找问题，终于攻克技术难题，实现了与银行的联网，使客户缴费更方便、快捷，走在了全省电费回收方式改革的前列。

　　随着时间的推移，由于种种原因，部分银行网点拒收电费，越来越多的用电客户涌向城区分理处收费大厅，排起长队缴纳电费，有些用电客户甚至跑几十公里的路来缴电费。

　　面对巨大压力，核算二班的姑娘们自发设立临时收费处方便客户。虽然工作环境简陋、工作任务繁重，但她们没有一丝怨言，有的带病坚持工作，有的放弃应有的假期……

　　姑娘们的付出也赢得了客户的关心和支持。一次，天气突然变冷，核算二班的小郭得了感冒，工作时打了几个喷嚏。一位正在缴费的老大爷看见了，马上关切地说：“姑娘，我是医生，你这是感冒了，要多喝水啊，没事还要多搓搓手、搓搓脸。”老人边说边做示范。看着客户关切的目光，小郭心里热乎乎的，觉得没有理由不好好工作。

　　为确保电费回收顺利结零，核算二班的姑娘们每月要结算几万张单据，每天要销几百户账。她们深知，娴熟的业务技能是立身之本。结合核算二班的实际情况，她们制定了规章制度，明确责任，奖惩分明，并开展读书成才活动，认真学习专业技术。姑娘们互相进行珠算、点钞速度、电脑操作等比赛，大大提高了收费业务水平，处理一笔业务由原来的6分钟缩短到现在的2分钟以内。

　　在电费收取过程中，她们发现实收电费金额很难是整数，便借鉴其他行业的收费办法，开设电费预缴业务，并根据电费收取实际，科学合理地调整账务处理方法，把差错化解在萌芽中。她们的辛勤和汗水，换来的是一笔笔清清白白的账目和一份份井然有序的报表。

　　一切从客户需求出发，千方百计满足客户的需要，南阳供电公司城区分理处核算二班的姑娘们用自己的一言一行谱写出青春的美丽诗篇。