无怨无悔的爱记鹤壁供电公司95598电力客户服务中心

电力18讯：    3月27日是鹤壁供电公司95598电力客户服务中心坐席员千芳的生日，她和其他坐席员过生日时一样，在工作岗位上吃包方便面加一根火腿肠就算是生日的午宴。用坐席员们的话来说，处理好客户的用电故障，让客户早点用上电比什么都重要。

　　电力故障是没有预见性的。当天下午，老天就给坐席员们开了个大玩笑。15时25分，一场突如其来的大风刮得天昏地暗。坐席员们顿时紧张起来，果然，10千伏线路跳闸的消息相继传来，接二连三的电话让她们应接不暇。

　　“喂，你是电业局吗？”电话那头，一位老人高声询问。

　　“是的，这里是95598电力客户服务中心，我是01号坐席员，请问您需要什么帮助吗？”

　　“这还用问，家里的电都停了，你不急俺还急呢，俺又没有欠电费，说停电就给停电了？”

　　“大爷，您在哪里居住？”01号坐席员耐心地问道。

　　“我住在市政府3号家属院15号楼。你快点来修吧！”电话那头的老大爷显然很有意见。

　　“对不起了大爷，我给您解释一下，刚才由于大风沙尘天气造成滨13号线路跳闸，您居住的3号院就在这条线路上，抢修人员已经去抢修了，40分钟内您家的灯就会亮起来。”01号坐席员解释说。

　　“什么，刚才有大风和沙尘？对不起，姑娘，我刚睡醒，我还以为是专门给俺家停电呢！”01号坐席员的细心解释消了这位大爷的气。

　　在一旁坐镇指挥的客户班班长赵明亚笑着对记者说：“类似这样的电话每天都有，酒后骚扰、报假故障的电话也时有发生，我们都习以为常了。”轻松的语气却让记者感受到了一丝酸楚。

　　接着，赵明亚给记者举了个例子：“今年1月9日11时，家住鹤壁市新区鹤翔小区的李某打电话称他家没电。坐席员在电话里让他先检查一下家里的空气开关，看看是否跳闸。如果是空气开关跳闸，一合闸就行。李某却说：‘俺家也没有开工厂，空气开关咋会跳闸。你们要是不来修，我就投诉你们。’遇到这样的客户，我们只能让抢修班的人员去检查一下。结果，到李某家一看，还是他家的空气开关跳闸了。原来他上班时没有关家里的电热水器和电脑，电热水器反复启动引起跳闸。”说到这里，赵明亚很无奈，“电力服务是我们的工作，但类似这样的事情会让坐席员感到委屈不说，也会造成电力抢修资源的浪费。”

　　客户班的7名坐席员全是女同志，顾个人小家还是顾社会大家？她们为了电力事业选择了后者。千芳是7个人中年龄最大的一个，她的丈夫也经常加班，女儿刚4岁，被反锁在家是常事。今年春节前的一天晚上，她的女儿甜甜因自己在家害怕，就给千芳打电话：“妈妈，你放心上夜班吧，我自己在家不害怕。”话还没说完，就对着电话哭了起来。那天晚上，千芳是含着眼泪值完夜班的。尽管付出了很多，但姑娘们觉得值，因为她们的热心服务为企业赢得了赞誉。

　　“95598值班员，你好，我是佳和小区5号楼居民马凯，祝你们新年愉快，俺全家给你们拜年了！”“我是交警支队家属院1号楼的，叫宋文举，感谢你们在大年二十七给俺家送来了全年的用电清单，给你们拜年了。”今年春节期间，类似这样的拜年电话坐席员们共接到179个。

　　3年多来，鹤壁供电公司95598客户服务中心已电话受理各类业务7万多笔，最高日话务量达791个，其中信息咨询占84％左右，回访客户满意率98％以上。该公司95598客户服务中心先后被授予市级青年文明号、省电力公司双文明先进集体等荣誉称号。